Ensemble sur la ligne R

Bonjour Suze,
Avec plaisir ! Contente que votre trajet se soit bien déroulé :)

Bonjour CR,
Pourriez-vous me préciser de quels plans de ligne vous parlez, s'il vous plaît ?

Bonjour Sabathe,
Je ne connais pas la dimension maximum acceptée pour les vélos à bord.
Il faut que votre vélo puisse être positionné dans les emplacements dédiés (photo plus grande disponible ici, dans la partie "Où placer votre vélo ?") ou sur la plateforme en vous assurant bien qu'il ne gêne pas le passage des autres voyageur(se)s (veillez notamment à ce qu'il ne soit pas placé sur un emplacement dédié aux personnes à mobilité réduite, sur un siège ou contre une porte).

Bonjour Aminah,

Demain matin, au départ de Montargis, je vous conseille d'emprunter un bus de substitution pour aller jusqu'à la gare de Montereau.
À Montereau, les trains de la ligne R vous amèneront jusqu'au terminus à Juvisy.
Enfin, à Juvisy, vous pourrez emprunter soit le RER D soit le RER C pour aller en direction des gares parisiennes.

Voici ici un exemple d'itinéraire sur le site Transilien.com. Vous pourrez ajuster le trajet en fonction de vos horaires :)

(Re) bonjour Suze,

Compte tenu de l'ampleur de ces travaux, nous avons préféré communiquer de façon globale (affiches, annonces en gares, blog…) sur un trafic interrompu pendant tout le week-end afin d'inviter un maximum de voyageur(se)s à privilégier, dans la mesure du possible, les alternatives de transport.

Plus précisément : le trafic sera bien interrompu durant tout le week-end entre Melun et Montargis / Montereau via Moret - Veneux les Sablons.
De plus, les trains auront pour terminus ou origine Juvisy (au lieu de Paris Gare de Lyon) jusqu'à dimanche, à la mi-journée.

Pour votre trajet de dimanche soir, je vous conseille de rejoindre la gare de Montereau (ou même Champagne sur Seine, comme vous l'évoquez ici) où vous trouverez bien des trains à destination de Paris Gare de Lyon.
La Recherche d'itinéraires du site Transilien.com vous fournit les bons résultats.

Bonjour Suze,

Durant tout le week-end, aucun train ne circulera au passage de la gare de Moret - Veneux les Sablons.
Cependant, vous trouverez dans votre gare des bus de substitution qui vont permettront d'aller jusqu'en gare de Montereau.

Depuis la gare de Montereau, les trains sont à destination de Paris Gare de Lyon dès le début de l'après-midi.
Vous pouvez vous fier à la Recherche d'itinéraires du site Transilien.com :)

Bonjour Paul,
La formulation de l'affiche peut prêter à confusion.

Après 13h15, le trafic reprendra à Paris Gare de Lyon, mais les trains ne circuleront qu'entre Paris et Montereau via Héricy.
Samedi et dimanche en continu, aucun train ne circulera par la branche Moret - Veneux les Sablons. Il n'y aura donc aucune circulation entre Paris Gare de Lyon et Souppes Château Landon.

J'espère avoir correctement répondu à vos interrogations. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonjour Lazerty,
Vous pouvez saisir la gare de "Fontainebleau - Avon" pour vous rendre à Fontainebleau Forêt avec un billet origine/destination.

Bonjour jerome347,
Si la fonctionnalité Fiches horaires ne permet pas d'éditer d'itinéraire comportant la gare de Juvisy, la Recherche d'itinéraires (disponible dès la page d'accueil) fonctionne correctement.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin de renseignements sur des horaires particuliers.

Bonjour CR,

Pour des informations plus détaillées sur ces travaux, je vous conseille la lecture de cet article (que vous connaissez sans doute déjà).
Durant ce week-end des 20 et 21 avril, il n'y aura aucun train en circulation entre Melun et Montargis / Montereau via Moret - Veneux les Sablons.

Concernant les grilles horaires personnalisées, je suis désolée de ne pas pouvoir vous aider.
Vous m'aviez signalé cette anomalie le 6 mars dernier et j'ai sollicité, par la suite, les équipes techniques du site Transilien. Cependant, un correctif n'a pas encore pu être apporté.

Surtout, dites-moi si je peux vous informer sur un (ou même plusieurs !) horaires durant ce week-end.

Bonjour Zebulon,
L'arrêt Fontainebleau Forêt 🌲 est bien desservi durant tous les week-ends (& jours fériés) de l'année par ces 2 missions.

Bonjour EFA_BLR,
Lorsque vous écrivez "ne semblent pas connaître cet article", pourriez-vous me donner plus de précisions, s'il vous plaît ?

Bonsoir Nicolas,
Ce lundi 1er avril 2024, l'arrêt Fontainebleau Forêt sera bien desservi par 2 trains à destination de Montargis.
D'après les horaires théoriques qui sont prévus : le premier train partira de Paris Gare de Lyon à 8h16 & le second à 9h16.

Bonjour CR,
Je ne vous oublie pas. Pour le moment, je n'ai pas la réponse à vos interrogations.
Cependant, je fais tout mon possible pour récolter au plus vite les informations utiles que je pourrai ensuite vous transmettre.

Bonjour BLR_77,
Je vous en prie.
Actuellement, je manque d'informations précises pour pouvoir vous répondre.
Je tâcherai de revenir vers vous dès que j'aurai tous les éléments en main.

Bonsoir BLR_77,

Ces travaux de nuit devraient avoir lieu jusqu'à fin 2024, avec très certainement une pause durant la période estivale.

Pour des informations plus précises, je vous invite à patienter avant la publication du billet qui viendra compléter l'Aperçu des travaux des 6 premiers mois de 2024.
Je ferai tout mon possible pour vous délivrer la nature de ces travaux menés par SNCF Réseau.

En revanche, je n'ai pas encore de visibilité sur les chantiers qui se tiendront en 2025.
Je vois avec nos équipes quelles sont les informations que je peux commencer à récolter.

Bonjour Taxidechine,
Navrée pour ma confusion, je m'étais basée sur la date de publication de votre commentaire. C'est bien noté.
Je fais remonter à nos équipes ce sujet d'information travaux ainsi que celui des trains retardés qui n'étaient plus visibles hier soir dans l'appli.

Bonjour Taxidechine,
Désolée, je ne comprends pas votre commentaire sur cet article qui date de 2021.
Les équipes de la ligne R rencontrent les associations d'usagers des transports a minima tous les trimestres.

Bonjour Taxidechine,
Je prends note de vos signalements au sujet de l'appli SNCF Connect.
Concernant les travaux de ce week-end, une information avait été pourtant programmée en ligne depuis le 30 janvier. Elle aurait donc dû être visible depuis votre application (comme sur les autres outils du type Transilien.com ou appli Île-de-France Mobilités).
Afin que je puisse remonter votre message à l'équipe en charge de ce sujet, pourriez-vous me préciser l'heure à laquelle vous avez consulté l'appli samedi ainsi que la rubrique par laquelle vous êtes passé pour rechercher les informations travaux, s'il vous plaît ?

CR,
J'espère qu'une action pourra être rapidement effectuée sur le site. Les grilles horaires sont en effet très pratiques avoir une vue globale des circulations prévues.
N'hésitez pas à me solliciter d'ici là, si besoin !

Bonjour CR,
J'ai remonté votre signalement à l'équipe en charge du site Transilien.com et j'attends un retour.
Je suis navrée de ne pas pouvoir vous proposer de grille horaire dans l'immédiat. Puis-je a minima vous renseigner sur un ou plusieurs horaires de trains en particulier ?

(Re)bonjour CR,
Excusez-moi, pouvez-vous me confirmer la date de votre voyage ?

Bonjour CR,

À mon tour de vous remercier pour votre retour.
Je suis contente que ce format vous soit utile.

Je ne possède pas encore tous les détails des itinéraires bis qui vous seront proposés.
Nos équipes travaillent encore actuellement sur ces sujets de substitution.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai accès à l'ensemble de ces informations.

Bonjour EFA_BLR,
J'ai bien pris note de votre signalement pour les gares de Bois le Roi et Paris Gare de Lyon et le transmets à nos équipes.

Bonjour Elisabeth,

Pour la sécurité et le confort de tous, les vélos ne doivent pas entraver la circulation à bord du train.
Vous avez eu le bon réflexe de vouloir utiliser les emplacements dédiés.
Mais notez que vous pouvez aussi placer votre vélo dans les espaces libres sur les plateformes, s'il ne gêne pas les autres voyageurs.

Quand elle vous a apporté cette réponse, la contrôleuse avait peut-être des éléments que je n'ai pas. Je ne pourrai donc pas vous en dire plus.

Bonjour Elisabeth,
J'ai bien pris note de votre question.
N'ayant pas tous les éléments pour pouvoir vous répondre, je me rapproche de mes collègues afin d'en savoir plus sur ce sujet.
Je reviendrai vers vous dès que possible.

Bonjour Cadet,
Je suis navrée pour vos conditions de circulation, ce jeudi matin.
Pour en savoir plus sur les causes de cet incident, vous pouvez retrouver ce billet explicatif qui vient d'être publié.

Bonjour Cadet,
Je vous souhaite également une bonne année 2024.

Je regrette cette composition réduite pour votre train en gare de Fontainebleau Avon.
D'après mes outils, il s'agissait du train 891210 de TER Bourgogne-Franche-Comté.
Je ne pourrai malheureusement pas vous en dire plus car je n'ai accès qu'aux informations relatives aux trains Transilien de la ligne R.
Malgré tout, voici la liste des réseaux via lesquels vous pouvez contacter les équipes de TER Bourgogne-Franche-Comté.

Bonjour Blanche77,
En effet, le train de 18h21 est bien un TER. Je suis navrée que vous n'ayez entendu aucune annonce à bord.
D'après le compte Twitter TER Bourgogne-Franche-Comté, ce train a circulé en retard suite à des conditions de départ non réunies.

Bonjour Cadet,
Je comprends que l'affluence était importante à bord de votre train.
Cependant, je ne pourrai pas vous expliquer le choix du matériel utilisé car il ne s'agit pas d'un train de la ligne R.
Peut-être mes homologues de TER Bourgogne-Franche-Comté pourront vous en dire plus ?

Bonjour CR,
Je viens de publier les fiches horaires de 2024 dans ce nouveau billet.

Bonjour Blanche77,
Le ticket "Origine-Destination" (qui vous fera aller de Montigny sur Loing jusqu'à Paris Gare de Lyon) vous permet d'utiliser la correspondance métro, train ou RER dans Paris.
Pour emprunter le bus, vous devrez vous procurer un ticket t+.

Bonjour BLR_77,

Je crois vous avoir reconnu sur Twitter/X avec vos questions posées là-bas ☺
Je me dis qu'une réponse ici aussi peut servir, si d'autres internautes se questionnent sur les mêmes points que vous.

Pour le premier point : je me suis permis d'apporter une correction à l'article car le dernier train au départ de Paris Lyon (et à destination de Montereau) a pour horaire 22h46.

Pour votre deuxième point : je ferai mon possible pour vous apporter plus de précisions sur la nature & l'avancement de ces chantiers, grâce aux retours que j'obtiendrai des équipes de SNCF Réseau.

Re bonjour BLR_77,
D'après mes informations, ces trains Regio 2N nous seront prêtés sur une durée limitée par la ligne N.
Leur configuration intérieure diffère en effet légèrement des trains que nous connaissons sur la ligne R. Adam, mon homologue sur les lignes N & U explique ces choix dans ce commentaire qui, je pense, peut vous intéresser.
Courant 2024, notre ligne recevra ses propres rames qui seront bien dotées de strapontins et d'espaces pour les vélos. Au fur et à mesures de leur livraison (je ne connais pas encore les modalités exactes), celles qui seront arrivées courant décembre, repartiront progressivement sur la ligne N.

Bonjour Rafet,

Dans votre commentaire initial, vous souhaitiez connaître une alternative à X qui ne nécessite pas de s'inscrire à un site.
Je ne peux donc que vous encourager à consulter le site Transilien.com dont les informations sont accessibles à tous, sans inscription.

Des écrans et des hauts-parleurs sont installés dans chacune de nos gares pour vous diffuser toute l'information utile en temps réel.
Enfin, nos agents présents en gares ou nos agents mobiles peuvent également prendre le relais pour vous informer.

Bonjour BLR_77,
En effet, la disposition intérieure de ces Regio 2N diffère un peu de ceux que nous avions l'habitude d'emprunter sur la ligne.
Je me renseigne auprès de nos équipes et j'essaye de revenir au plus vite vers vous !

Bonjour CR,
À ma connaissance, les trains de la ligne R qui assureront à partir du mois de décembre les missions des trains LARO/PALY (dont on parle dans l'article ci-dessus) ne marqueront pas l'arrêt en gare de Thomery.
En semaine, seules les missions de la branche Montargis desserviront cette gare (+, le week-end uniquement, les 2 derniers trains à destination de Montereau).
Je remonte, tout de même, votre suggestion à nos équipes.

Bonjour Rafet,
En situation perturbée, vous pouvez retrouver les informations voyageurs de la ligne R sur l'appli Île-de-France Mobilités, le site Transilien.com ou l'appli SNCF Connect.

Bonjour Pierre,

Le ticket t+ n'est utilisable, pour les RER, que pour les trajets dans Paris intramuros.
Vous ne pourrez donc pas l'utiliser pour votre trajet jusqu'à Melun.

Pour vous déplacer ponctuellement entre Paris Gare de Lyon et Melun, il vous faudra acheter un "ticket Origine-Destination" (au tarif de 5 euros pour aller de la zone 1 à 5).
Ce titre de transport ne peut pas être acheté à distance. Il est vendu exclusivement en guichet ou via les appareils de vente automatiques disponibles en gares.

Bonjour CR,

J'ai bien noté les dysfonctionnements que vous évoquez en termes d'informations délivrées aux voyageurs.
La question des trains en retard qui se "désaffichent" de l'application SNCF Connect, par exemple, est un point qui m'a été plusieurs fois signalé.
J'ai donc remonté ces différents sujets à nos équipes en charge de cette thématique afin qu'ils soient davantage vigilés en cas de nouvelles situations perturbées.

Concernant le plan de transport qui a été mis en place, vous soulevez une question très intéressante qui aurait pu, je pense, être davantage développée dans cet article.
À la mise en place de la "VUT" (Voie Unique Temporaire) sur la branche Montargis, il a fallu limiter drastiquement le nombre de trains de circulation.
Comme évoqué dans l'article, les trains Intercités ont été détournés par les gares d'Orléans et de Vierzon afin de contourner la zone de l'incident.
Il faut savoir également que les TER Centre-Val de Loire ont tous été limités en gare de Montargis. Ils ne roulaient donc plus dans le périmètre Transilien entre Paris Gare de Lyon et Montargis.
De ce fait, les trains Transilien de la ligne R ont permis aux voyageurs de TER Centre-Val de Loire au départ de Paris d'aller jusqu'à Montargis afin de réaliser leur correspondance (ou, une fois arrivés à Montargis, d'aller jusqu'en direction de Paris).

Bonjour Delcenserie,
Les horaires des trains de la branche Montargis sont inchangés en journée 😊 C'est en soirée que des changements ont lieu.
Avant de vous rendre en gare, n'hésitez pas à vérifier les horaires de vos trains sur les outils digitaux (tels que l'appli Île-de-France Mobilités, le site Transilien.com ou l'appli SNCF Connect).

Bonjour Guesdon,
Je suis navrée de ne pas avoir pu vous répondre plus tôt.
D'après mes outils, l'arrêt Fontainebleau Forêt a été desservi par le train GOMO de 8h08 au départ de Paris Gare de Lyon.
Je ne sais pas si vous avez pu l'emprunter ?
Pour ce genre de question, durant le week-end, je vous invite à contacter le Community Manager en poste sur le fil Twitter.

Bonjour Mangojules,

Je prends note de votre signalement pour le remonter à nos équipes travaillant en gare.
Pourriez-vous juste me préciser quelles sont les gares via lesquelles vous vous déplacez, s’il vous plaît ?

Quant aux trottinettes (ou même les vélos pliants), ils sont acceptés dans tous les trains et à n’importe quelle heure.
Il faut qu'ils soient pliés pour limiter l'encombrement à bord du train. Si besoin, vous pouvez retrouver l'ensemble de ces informations dans ce billet plus récent.

Bonjour ThomXVIII,
Oui, je vous confirme bien que l'arrêt Fontainebleau Forêt est desservi chaque samedi & dimanche, en ce moment, par les trains GOMO de 8h16 et de 9h16 au départ de Paris Gare de Lyon.
En cas de modification sur la desserte de cet arrêt, je ferai le nécessaire pour mentionner à l'avance cette information dans les futurs billets travaux.

Bonjour Olivier,

Depuis quelques années, ce sont bien des travaux réalisés sur le réseau ferré qui nous contraignent à modifier les circulations de nos trains en soirée.
Ces travaux ont évidemment un impact sur vos déplacements, j'en suis consciente. Moi-même, j'ai dû composer avec ces horaires quand je travaillais en horaires décalés. Je sais bien l'anticipation et l'adaptation que cela demande quand on est voyageur.

Cependant, il faut avoir en tête que toute la région Île-de-France est concernée. SNCF Réseau, le gestionnaire du réseau, a publié une carte intéressante qui reprend tous les chantiers de 2023.
Sur le réseau Paris Sud-Est, où roulent notamment les trains des lignes D & R, ce sont plusieurs endroits stratégiques qui sont touchés (je pense, par exemple, aux secteurs de Villeneuve Saint-Georges et de Lieusaint) et il n'est pas toujours possible de trouver des déviations via lesquelles nos trains peuvent circuler.

Nous travaillons donc avec des compagnies de transport routier afin de vous proposer des bus de remplacement (complétés, pour les voyageurs de la rive gauche, par l'offre du Noctilien N137, en service depuis début le 1er août dernier) et d'assurer vos déplacements.

Bonjour,
Je prends bien note de votre message que je fais remonter à nos équipes travaillant en gare.
Pour un meilleur signalement, pourriez-vous me préciser quelles sont les gares par lesquelles vous vous déplacez, s'il vous plaît ?

Bonjour CR,
En effet, je parlais des 9 minutes de trajet théoriques qu'il faut à un train de la ligne D pour aller de Paris Gare de Lyon jusqu'au Vert de Maisons.
Je remonte votre message à nos équipes.

Bonjour Suze,
Merci pour votre signalement que je transmets à nos équipes travaillant en gare de Moret Veneux les Sablons.
Si vous le souhaitez, je vous propose de contacter le Centre de Relation de la Clientèle Transilien pour le dernier point que vous soulevez.

Bonjour Carole,
Je regrette ces changements opérés dans les informations qui vous sont délivrées.
Je fais tout mon possible pour vous fournir en temps et en heure les éléments utiles pour préparer vos trajets. Cependant, comme je le précise en fin d'article, certains de ces éléments sont susceptibles d'évoluer et je vous recommande donc de consulter régulièrement les canaux d'information mis à jour en temps réel.
Je comprends bien les désagréments que ces modifications peuvent entraîner pour vous. Aussi, je me suis permis d'ajouter une mention à l'article pour mettre en évidence la mise à jour apportée dans cet article. Par ailleurs, j'ai également fait part de vos remarques à nos équipes dédiées à l'information travaux.

Bonjour Monsieur Jacquin,
À ma connaissance, cette piste avait été envisagée mais n'a pas été retenue pour différentes raisons.
Entre autres, le temps de stationnement supplémentaire en gare du Vert de Maisons ne bénéficierait pas aux autres voyageurs souhaitant descendre à Paris Gare de Lyon.
Il serait donc privilégié d'inviter les voyageurs souhaitant se rendre au Vert de Maisons de descendre à Paris Gare de Lyon puis d'emprunter un RER D marquant l'arrêt au Vert de Maisons (en 9 minutes environ).
Cependant, je note bien évidemment votre suggestion pour la transmettre à nos équipes.

Bonjour CR,

D'après les comptages qui ont été réalisés, nous savons qu'une grande majorité des voyageurs descendent en gare de Melun.
Nous avons donc créé, en concertation avec les remontées de voyageurs et d'associations d'usagers, des missions semi-directes incluant cet arrêt.

Il est important d'avoir en tête que la modification d'une mission pour la rendre sans arrêt jusqu'à Fontainebleau Avon nous obligerait à ajouter un bus pour Melun à notre offre ; ce qui doit être réfléchi en prenant en compte différentes contraintes (telles que la disponibilité de bus ou de conducteurs).
Toutefois, je vous remercie pour votre suggestion que je fais remonter à nos équipes !

Bonjour Niels,

Actuellement, cette fonctionnalité n'est disponible que sur le site Transilien.com.
Je vais tenter de me renseigner pour savoir si cette fonctionnalité sera intégrée à l'appli SNCF Connect.

L'Assistant SNCF étant voué à disparaître le 29 août prochain, il ne sera pas doté de cette fonction.
Enfin, je n'ai pas entendu parler d'une évolution prochaine de ce type pour les applis Île-de-France Mobilités et Bonjour RATP.

Bonjour,
Pour vous déplacer entre Montargis et Souppes Château Landon, il vous faudra un billet origine-destination.
En effet, ce titre ne peut pas être obtenu en ligne. Il est vendu en guichet et sur nos automates de ventes (disponibles notamment en gare de Montargis).

Bonjour Clotis,

Me revoici après avoir pris le temps de faire les remontées nécessaires et de récolter, auprès de mes collègues travaillant en gares, les éléments pour vous répondre.

Tout d'abord, sachez que ce sujet est pris très au sérieux et que des actions sont mises en place.

À Paris Gare de Lyon, chaque quai comporte de la signalétique rappelant l'interdiction de fumer et des annonces sonores sont diffusées régulièrement. Les équipes de contrôleurs sont également au fait de cette interdiction et des rappels fréquents leur sont faits.

À Melun, des stickers et des affiches sont positionnés à différents endroits de la gare. Nos agents de sûreté (parfois accompagnés de la Police nationale ou municipale) assurent fréquemment une présence en gare. Par ailleurs, depuis le mois d'avril 2023, ce sont 22 opérations de contrôle qui ont été réalisées contre les incivilités et l'usage de la cigarette.

En tant qu'agents SNCF, nous n'échappons pas à la règle, et nous nous devons d'être exemplaires. J'ai donc transmis votre signalement à nos équipes.

Enfin, je me permets de rebondir sur la réclamation que vous souhaitiez faire en ligne ; un formulaire est bien disponible sur le site de Transilien.

Bonjour Suze,
Votre message nous fait très plaisir. Je le transmets bien évidemment aux équipes concernées !
Il s'agissait de l'un des ateliers "vélo solidaire" dont nous parlions ici. Le prochain en gare de Moret Veneux les Sablons aura lieu le 20 juillet prochain.

Bonjour Clotis,
J'ai bien pris connaissance de votre commentaire et des questions que vous soulevez.
Je me tourne vers mes interlocuteurs afin de pouvoir vous fournir très vite des éléments.

Bonjour JN,

À quelle heure souhaiteriez-vous prendre le train, plus précisément ?
Je peux vous proposer, par exemple, le train Ligne R GAMO de 12h16 au départ de Paris Gare de Lyon (à destination de Montargis) et à 12h56 au passage de Fontainebleau Avon.
Si vous souhaitez rechercher un horaire en toute autonomie, vous pouvez consulter la recherche d'itinéraires du site Transilien.com.

Pour répondre à votre deuxième question : Transilien désigne les trains circulant en région Île-de-France (même si certaines gares se trouvent hors ÎdF) et dont l'autorité organisatrice est Île-de-France Mobilités.
TER (qui signifie "Train Express Régional") désigne les trains circulant sur l'ensemble de la France au niveau régional.

Bonjour Suze,
En ligne, il est possible de recharger son forfait Navigo Mois avec l'application pour mobile Île-de-France Mobilités.
Pour savoir si cette fonctionnalité est disponible avec votre téléphone, je vous invite à consulter la partie "Comment charger votre passe Navigo avec votre téléphone ?" de cette page.

Bonjour CR,

Me revoici avec quelques éléments concernant les circulations du week-end dernier.
Des travaux ont effectivement été réalisés, côté TER Bourgogne Franche Comté. Hormis le 1^er aller-retour du matin (PALY 891000 et LARO 891001), tous les TER avaient pour gare terminus ou origine Montereau et ne circulaient pas sur le périmètre de la ligne R.
En conséquence, certains trains ligne R ont vu leurs horaires modifiés.

Je vous remercie de m'avoir alertée à ce sujet.
Ce week-end étant marqué par les mêmes travaux, j'ai ajouté ces informations au billet travaux.

Bonjour CR,
Je n'avais pas été informée de modifications horaires pour ce week-end. Si vous me le permettez, j'essaye d'en savoir plus et je reviens vers vous.
Je vérifierai également le plan de transport prévu pour le week-end prochain.

Bonjour Jérôme,

Je note que vous auriez préféré une information plus précise sur l'entité concernée.
Dans cet exemple, notre Community Manager a souhaité, avec les éléments qui étaient en sa possession, présenter quel élément était en panne.
Toutefois, comme je le disais dans l'article, il n'est pas toujours possible de connaître la cause première d'un incident en opérationnel.

Concernant la deuxième partie de votre message, le gestionnaire du réseau garantit à tous ses "clients" un accès équitable au réseau ferré national, sous le contrôle de l'Autorité de Régulation des Transports (ART).

Bonjour Vince,
Je regrette que vous ayez manqué d'informations durant votre trajet.
Je transmets votre commentaire à mes collègues afin que les informations travaux soient renforcées, notamment avant le départ des trains.
Par ailleurs, j'ai également noté l'anomalie que vous avez constaté au niveau de l'affichage dynamique des horaires à bord. Nos allons voir avec nos équipes techniques ce qu'il est possible de faire afin de vous proposer l'information la plus cohérente possible au moment de vos trajets.

Vos propositions sont pertinentes.
Je me renseigne auprès de nos équipes sur ce qu'il est possible de faire dans nos futures communications travaux.
D'ici là, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin d'informations sur les horaires des trains circulant pendant ce week-end travaux.

Bonjour CR,
En effet, seuls les trains Transilien de la Ligne R sont repris sur l'affiche.
Des TER seront bien prévus à la circulation. Puis-je vous renseigner sur un horaire ?

Bonjour Antoine,
Les trains qui ne sont pas assurés avec du matériel de type Regio 2N ne possèdent pas d'emplacement vélo dédié.
Actuellement, il ne m'est pas possible de vous dire quels types de trains seront affectés sur telle ou telle course ce week-end.
Toutefois, même sans emplacement vélo, vous pourrez embarquer avec votre vélo sur la plateforme si vous vous assurez bien qu’il ne gêne pas la circulation des autres voyageurs.

Bonjour CR,
Vendredi, les trains circulaient comme un samedi sur la Ligne R. Le train KUMO de 20h46 à Paris Gare de Lyon n'a donc pas circulé.
Cette précision importante aurait dû être diffusée en amont sur l'ensemble de nos canaux d'information.
Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise communication de notre part.

Bonjour à vous,
Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise communication de notre part.
Nous aurions dû en effet apporter cette précision concernant la journée du vendredi sur l'ensemble de nos canaux d'information.
Nous ferons tout notre possible pour mieux vous renseigner les prochaines fois.

Bonjour CR,
Ce week-end, les circulations entre Combs la Ville et Melun ont dû être interrompues dans les 2 sens pour permettre des travaux de maintenance et de développement.
Les trains de la Ligne R circulant habituellement dans ce secteur ont dû emprunter un autre itinéraire via Corbeil Essonnes, allongeant de ce fait leur temps de parcours.
Vous avez raison, si ces travaux étaient indiqués dans ce billet travaux hebdo, cette information aurait dû également être mentionnée dans le billet d'avril & mai. Je vous présente mes excuses et me suis permis d'apporter les modifications nécessaires dans le billet en question.

Bonjour Suze, et merci à vous !
Si j'ai bien compris, vous souhaitez en savoir plus sur le train PUMA de 08h22 à Montereau (avec une arrivée prévue à Paris Gare de Lyon à 09h21) ?
D'après mes recherches, cette semaine, ce train a bien circulé lundi & mardi.
Toutefois, hier, ce train n'a pas réalisé sa mission habituelle à cause d'un incident survenu en opérationnel. En effet, suite à un malaise voyageur qui a retardé sa mission précédente à Paris Gare de Lyon, le train n'a pas pu se rendre jusqu'à Montereau pour y effectuer son départ
Ce matin, je vois que le train a circulé correctement. J'espère que tout s'est bien passé pour vous !
Sachez, en tout cas, qu'aucune alerte n'est actuellement à signaler pour les jours à venir.

Bonjour Alicesergent,
En effet, il n'est pas possible d'acheter ce titre de transport en dématérialisé.
Il vous faudra vous rapprocher de l'une des bornes SNCF Grandes Lignes (trouvez ici la plus proche de vous, en filtrant par bornes) qui vous permettra d'acquérir un titre de transport reconnu par les portes de validation en entrée de zone Transilien à Paris Montparnasse.
Pour plus d'informations, je vous invite à vous rapprocher de mon homologue sur les lignes N & U.