Un blog Transilien SNCF Voyageurs pour Île-de-France Mobilités

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Je suis Lucia, votre nouvelle interlocutrice

Je suis Lucia, votre nouvelle community manager et rédactrice de votre blog de la ligne R.

J’arrive après Lucy qui a passé deux ans aux manettes de ce blog. Et avant elle, de Lucie (on va finir par penser qu’il y a un critère « prénom » pour occuper ce poste…).

Je rejoins ainsi l’équipe d’Anna, Lucas & Nico, les community manager basés au COT que vous connaissez bien.

Mais pour commencer, je souhaitais vous dire quelques mots sur moi.

d’où je viens

J’ai intégré en 2014 le Centre Opérationnel Transilien des Lignes D & R sous la casquette de Coordinatrice Prise en charge & Information Voyageurs puis de manager. Une expérience très formatrice qui, par ailleurs, m’a permis de participer à l’émergence de quelques grosses nouveautés liées à l’information (telles que l’installation des CM au COT, l’apparition de nouveaux systèmes d’information et d’écrans en gares, le lancement des tweets audios…). L’information est donc un sujet que je connais bien.

J’ai également été une (très) grande utilisatrice de nos lignes. D’abord sur la Ligne D sud, puis sur la R du côté de Fontainebleau. C’est donc un réseau qui m’est familier. J’en connais les enjeux, et j’ai en tête certaines préoccupations qui peuvent être les vôtres, puisqu’elles ont été également les miennes à une époque (je pense notamment aux horaires des premiers trains sur la Ligne R, à l’achat de titres de transport depuis son téléphone portable, etc.).

ce que je souhaite pour le blog

J’envisage ce blog comme un espace privilégié, sur lequel on peut se parler, dans la durée et de manière approfondie (le temps réel et immédiat étant l’apanage du fil Twitter). Mon objectif est donc de maintenir mais aussi de développer un peu plus ce lien avec vous.

Je souhaite bien sûr pouvoir discuter avec vous via le blog, mais aussi vous rencontrer à bord ou dans les gares. Vous l’imaginez, en prenant ce poste, j’ai beaucoup de choses à découvrir et j’aimerais donc vous en faire profiter, vous, en vous ouvrant les portes des coulisses de la ligne.

Enfin, et c’est le cœur de ce blog, mon rôle est de porter votre voix, vos questions et vos préoccupations auprès de nos équipes.

Je n’aurai pas forcément toutes les réponses à vos questions, mais je ferai tout mon possible pour vous apporter un maximum d’éléments.

Je tiens à le rappeler : cet espace est le vôtre. Je compte donc sur votre bienveillance afin que nos échanges soient les plus respectueux possibles. D’ailleurs, si vous aussi vous venez d’arriver sur cet espace, je vous invite à consulter la charte du blog.

On se retrouve très prochainement afin de parler notamment d’un nouveau mode de communication pour vous permettre de joindre le Service Client Transilien, du vélo sur la Ligne R & des travaux prochainement réalisés sur votre ligne.

Par ailleurs, s’il y a des sujets que vous souhaiteriez voir traités, n’hésitez pas à me le dire en commentaire 🙂

2 commentaires pour “Je suis Lucia, votre nouvelle interlocutrice”

  1. suzePasser au statut dit :

    Bonjour Lucia.
    Bienvenue sur ce blog.
    Petite question : le train de 8h22 départ Montereau a été plusieurs fois supprimé cette semaine. Y a t il un problème structurel sur ce train ?
    Doit on compter sans lui pour les prochaines semaines ?

    • LuciaPasser au statut dit :

      Bonjour Suze, et merci à vous !
      Si j’ai bien compris, vous souhaitez en savoir plus sur le train PUMA de 08h22 à Montereau (avec une arrivée prévue à Paris Gare de Lyon à 09h21) ?
      D’après mes recherches, cette semaine, ce train a bien circulé lundi & mardi.
      Toutefois, hier, ce train n’a pas réalisé sa mission habituelle à cause d’un incident survenu en opérationnel. En effet, suite à un malaise voyageur qui a retardé sa mission précédente à Paris Gare de Lyon, le train n’a pas pu se rendre jusqu’à Montereau pour y effectuer son départ
      Ce matin, je vois que le train a circulé correctement. J’espère que tout s’est bien passé pour vous !
      Sachez, en tout cas, qu’aucune alerte n’est actuellement à signaler pour les jours à venir.

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