Un blog Transilien pour Île-de-France Mobilités

Où et comment acheter mes titres de transport ?

Vous l’avez peut-être vu, je profite de l’été pour vous parler des fondamentaux. Après vous avoir parlé des agents de la relation client, il me semble important de vous parler des différentes possibilités pour acheter vos titres de transport.

Les titres de transport sont nécessaires pour effectuer un trajet en règle. Leurs récentes évolutions et l’ajout de différents canaux d’achats m’encouragent à vous faire ce billet rappel et récapitulatif. Je vous propose donc un petit tour d’horizon des différentes façons d’acheter ses titres de transport, afin de préparer votre voyage, d’éviter autant que possible l’attente en gare et de réduire le stress et la perte de temps liés à cette étape le jour de votre voyage car vos achats peuvent être anticipés.

Les différents types de titres de transport

Les titres de transport se déclinent sur plusieurs supports (passe Navigo, ticket papier, téléphone) en fonction du nombre d’utilisations (quotidienne, hebdomadaire ou plus rare) et du souhait du mode de paiement choisi. Mon collègue de la ligne J vous a d’ailleurs très bien expliqué les différents titres de transport selon l’utilité et le nombre de trajets effectués, je vous laisse prendre connaissance des informations sur son billet de blog.

Je complète son propos en vous rappelant qu’un bouclier tarifaire a été mis en place par ‘Île-de-France Mobilités et que désormais vos tickets voient leur tarif plafonné à 4€ maximum si acheté par carnet ou 5€ pour un achat à l’unité. Vous pouvez anticiper vos achats car les tickets papier n’ont pas de date limite de validité, vos forfaits semaines sont rechargeables dès le jeudi précédent et les forfaits mois dès le 20 du mois précédent.

L’achat à distance

  • Achat sur le téléphone

Vous pouvez grâce à votre smartphone (sous conditions de version avec l’option NFC si vous possédez un Android ou si vous avez un IPhone 7 ou +) charger vos forfaits de transport.

Pour les téléphones Android et NFC le chargement se fait sur le passe mais il est possible également d’acheter directement des « tickets » qui seront stockés sur votre smartphone et utilisés directement en validant ce dernier sur les bornes, sans avoir besoin d’un passe physique. Cela permet donc aussi l’achat de titres à l’unité, excepté les tickets Origine/ Destination, qui seront stockés dans votre téléphone.

Ces achats sont possibles sur les applications Île-de-France Mobilités, SNCF Connect*

  • Le rechargement sur internet avec validation sur borne

Il est possible de recharger votre forfait Navigo depuis votre smartphone ou internet via le site https://boutique.transilien.com/#/offres avec une mise à jour rapide à faire ensuite sur un automate ou une borne en gare afin de charger votre forfait sur votre passe. Cette option est notamment intéressante si vous disposez d’un passe physique et que votre téléphone n’est pas compatible NFC pour le charger directement.

Plus d’informations sur ces dispositifs d’achats à distance sont détaillées par Île de France Mobilités qui est l’autorité organisatrice qui régit nos transports et leur billettique.

L’achat en gare

  • Le guichet

C’est le mode d’achat que vous connaissez le mieux. L’agent du service commercial Transilien présent en gare peut effectuer des actes de ventes au guichet, comme par exemple si vous ne savez pas utiliser nos automates ou si votre titre n’y est pas vendu. En complément, il est bien souvent possible de réaliser aux guichets Services Navigo les remplacements de Passe perdus, volés ou défectueux.

Notez cependant que l’agent commercial en gare a bien d’autres missions : accueil et orientation des voyageurs, veille des équipements de la gare, vérifications du bon fonctionnement des dispositifs d’information voyageurs, maintenance légère des automates de vente et dispositifs de vérification des titres de transports. A cet effet, l’agent peut parfois s’absenter de son guichet pour les mener à bien. C’est donc indispensable de vous offrir une autre alternative d’achat en gare.

  • L’automate

Ces bornes d’achat sont disponibles dans toutes les gares d’Île de France et vous permettent d’acheter vos titres de transports (tickets papier) mais aussi de recharger vos différents passes Navigo. Il est possible de régler en carte bancaire, avec ou sans contact ; en espèces (dans la limite de 30€ par paiement) et pour certains avec des lecteurs de billets de banque. De nouvelles gares ont été ajoutées dans les bases de données des automates afin de vous offrir un plus grand choix de destinations.

Et mes titres de transport Grandes Lignes dans tout ça ?

Les tickets Grandes Lignes ne sont plus vendus aux guichets d’Île-de-France. L’achat de ces titres de transports peut se faire de bien des manières :

  • L’achat sur des bornes présentes en gares (Fontainebleau, Melun & Montargis ) ainsi qu’à Paris 
  • L’achat en boutique Grandes Lignes dans les gares parisiennes et la possibilité de prendre rendez-vous en boutique en suivant le lien juste ici
  • L’achat sur le site internet ou l’application SNCF Connect*, et les agences de voyages en ligne
  • L’achat via la ligne téléphonique 3635

Vous l’avez compris il existe de multiples types de titres de transport afin de correspondre au mieux aux multiples voyageurs que vous êtes, réguliers ou occasionnels, jeunes ou retraités, actifs ou touristes et j’en oublie. Si toutefois vous ne trouvez pas le titre de transport qui vous correspond, je reste à votre disposition pour vous orienter et répondre à vos interrogations.

*ou les applis Revendeurs Officiels des titres Île-de-France Mobilités. Applications sous contrat avec Île-de-France Mobilités pour la distribution digitale des titres de transport en commun sur le réseau Francilien. Retrouvez la liste complète des Revendeurs Officiels sur le site http://www.iledefrance-mobilites.fr  

6 commentaires pour “Où et comment acheter mes titres de transport ?”

  1. suzePasser au statut dit :

    Bonjour Lucy,

    Si le train est un TER, la tarification est-elle différente lorsque je prends mon billet en gare ? Ma question qui sous-tend à ça : puis-je emprunter indifféremment un TER ou un train Transilien (je pense à la gare de Moret Veneux). Merci.

    • LucyPasser au statut dit :

      Bonjour Suze, nous avons des accords avec les autorités organisatrices des TER qui desservent nos gares afin que les abonnements navigo soient acceptés sur ces trajets. Je suis donc tentée de vous dire que c’est bon pour votre trajet mais je redemande aux équipes spécialistes de la tarification au sein de la ligne R pour vous répondre. Je reviens vers vous dès que j’ai la réponse. Bonne journée à vous

  2. suzePasser au statut dit :

    Merci à vous.

  3. suzePasser au statut dit :

    Bonjour Lucy,

    Avez-vous eu des nouvelles de vos collègues concernant ma demande ?
    Merci.

    • LucyPasser au statut dit :

      Bonjour Suze, et bonne rentrée si c’est votre cas ! J’ai effectivement reçu la confirmation que vous pouvez emprunter indépendamment un TER ou un train Transilien en gare de Moret avec votre titre de transport. Bons voyages à vous

  4. suzePasser au statut dit :

    Excellente nouvelle, merci beaucoup.

Laisser un commentaire

L'info trafic sur Twitter

Il est l'heure de fermer votre fil #LigneR pour ce soir.💤

Rendez-vous à partir de 6 heures demain matin pour le retour de l'info trafic !⏰

En attendant, bonne soirée et belle nuit.

Anna🌸

⚠#LigneR

A l'attention des voyageurs du train KOHO vers Montereau (arrivée théorique 19h34) départ Melun à 18h57.

Votre train circule avec un retard de 6 minutes en raison d'une gêne de circulation à son départ de Melun.

⚠#LigneR
@TER_BFC_Trafic

A l'attention des voyageurs du TER 891023 vers Laroche-Migennes (arrivée théorique 20h27) départ Paris Bercy à 18h21.

Votre train circule avec un retard de 7 minutes suite à une gêne de circulation avec un Intercités dans le secteur de Melun.

⚠#LigneR

A l'attention des voyageurs du train GAME vers Montargis (arrivée théorique à 19h56) au départ de Paris Gare de Lyon à 18h33.

Votre train circule avec un retard de 8 minutes en répercussion d'une panne sur les installations dans le secteur de Champagne-sur-Seine.

✅#LigneR

[MAJ] Fin des ralentissements entre Melun et Montereau via Héricy, dans les deux sens de circulation, suite à une panne sur les installations du gestionnaire de réseau dans le secteur de Champagne-Sur-Seine.(incident terminé)

⚠#LigneR

A l'attention des voyageurs du train GAME vers Montargis (arrivée théorique à 18h56) au départ de Paris Gare de Lyon à 17h33.

Votre train circule avec un retard de 11 minutes en répercussion d'une panne sur les installations dans le secteur de Champagne-sur-Seine.

🔴#LigneR

[MAJ] Le trafic est fortement ralenti entre Melun et Montereau via Héricy, dans les deux sens de circulation, suite à une panne sur les installations du gestionnaire de réseau dans le secteur de Champagne-Sur-Seine.

Vos communautés en ligne
Ensemble sur la ligne A Ensemble sur la ligne B Ensemble sur la ligne C Ensemble sur la ligne D Ensemble sur les lignes E et T4 Ensemble sur la ligne H Ensemble sur la ligne J Ensemble sur la ligne L Ensemble sur les lignes N et U Ensemble sur la ligne P Ensemble sur la ligne R
prochains départs