Vous l’avez peut-être vu, je profite de l’été pour vous parler des fondamentaux. Après vous avoir parlé des agents de la relation client, il me semble important de vous parler des différentes possibilités pour acheter vos titres de transport.
Les titres de transport sont nécessaires pour effectuer un trajet en règle. Leurs récentes évolutions et l’ajout de différents canaux d’achats m’encouragent à vous faire ce billet rappel et récapitulatif. Je vous propose donc un petit tour d’horizon des différentes façons d’acheter ses titres de transport, afin de préparer votre voyage, d’éviter autant que possible l’attente en gare et de réduire le stress et la perte de temps liés à cette étape le jour de votre voyage car vos achats peuvent être anticipés.
Les différents types de titres de transport
Les titres de transport se déclinent sur plusieurs supports (passe Navigo, ticket papier, téléphone) en fonction du nombre d’utilisations (quotidienne, hebdomadaire ou plus rare) et du souhait du mode de paiement choisi. Mon collègue de la ligne J vous a d’ailleurs très bien expliqué les différents titres de transport selon l’utilité et le nombre de trajets effectués, je vous laisse prendre connaissance des informations sur son billet de blog.
Je complète son propos en vous rappelant qu’un bouclier tarifaire a été mis en place par ‘Île-de-France Mobilités et que désormais vos tickets voient leur tarif plafonné à 4€ maximum si acheté par carnet ou 5€ pour un achat à l’unité. Vous pouvez anticiper vos achats car les tickets papier n’ont pas de date limite de validité, vos forfaits semaines sont rechargeables dès le jeudi précédent et les forfaits mois dès le 20 du mois précédent.
L’achat à distance
- Achat sur le téléphone
Vous pouvez grâce à votre smartphone (sous conditions de version avec l’option NFC si vous possédez un Android ou si vous avez un IPhone 7 ou +) charger vos forfaits de transport.
Pour les téléphones Android et NFC le chargement se fait sur le passe mais il est possible également d’acheter directement des « tickets » qui seront stockés sur votre smartphone et utilisés directement en validant ce dernier sur les bornes, sans avoir besoin d’un passe physique. Cela permet donc aussi l’achat de titres à l’unité, excepté les tickets Origine/ Destination, qui seront stockés dans votre téléphone.
Ces achats sont possibles sur les applications Île-de-France Mobilités, SNCF Connect*
- Le rechargement sur internet avec validation sur borne
Il est possible de recharger votre forfait Navigo depuis votre smartphone ou internet via le site https://boutique.transilien.com/#/offres avec une mise à jour rapide à faire ensuite sur un automate ou une borne en gare afin de charger votre forfait sur votre passe. Cette option est notamment intéressante si vous disposez d’un passe physique et que votre téléphone n’est pas compatible NFC pour le charger directement.
Plus d’informations sur ces dispositifs d’achats à distance sont détaillées par Île de France Mobilités qui est l’autorité organisatrice qui régit nos transports et leur billettique.
L’achat en gare
- Le guichet
C’est le mode d’achat que vous connaissez le mieux. L’agent du service commercial Transilien présent en gare peut effectuer des actes de ventes au guichet, comme par exemple si vous ne savez pas utiliser nos automates ou si votre titre n’y est pas vendu. En complément, il est bien souvent possible de réaliser aux guichets Services Navigo les remplacements de Passe perdus, volés ou défectueux.
Notez cependant que l’agent commercial en gare a bien d’autres missions : accueil et orientation des voyageurs, veille des équipements de la gare, vérifications du bon fonctionnement des dispositifs d’information voyageurs, maintenance légère des automates de vente et dispositifs de vérification des titres de transports. A cet effet, l’agent peut parfois s’absenter de son guichet pour les mener à bien. C’est donc indispensable de vous offrir une autre alternative d’achat en gare.
- L’automate
Ces bornes d’achat sont disponibles dans toutes les gares d’Île de France et vous permettent d’acheter vos titres de transports (tickets papier) mais aussi de recharger vos différents passes Navigo. Il est possible de régler en carte bancaire, avec ou sans contact ; en espèces (dans la limite de 30€ par paiement) et pour certains avec des lecteurs de billets de banque. De nouvelles gares ont été ajoutées dans les bases de données des automates afin de vous offrir un plus grand choix de destinations.
Et mes titres de transport Grandes Lignes dans tout ça ?
Les tickets Grandes Lignes ne sont plus vendus aux guichets d’Île-de-France. L’achat de ces titres de transports peut se faire de bien des manières :
- L’achat sur des bornes présentes en gares (Fontainebleau, Melun & Montargis ) ainsi qu’à Paris
- L’achat en boutique Grandes Lignes dans les gares parisiennes et la possibilité de prendre rendez-vous en boutique en suivant le lien juste ici
- L’achat sur le site internet ou l’application SNCF Connect*, et les agences de voyages en ligne
- L’achat via la ligne téléphonique 3635
Vous l’avez compris il existe de multiples types de titres de transport afin de correspondre au mieux aux multiples voyageurs que vous êtes, réguliers ou occasionnels, jeunes ou retraités, actifs ou touristes et j’en oublie. Si toutefois vous ne trouvez pas le titre de transport qui vous correspond, je reste à votre disposition pour vous orienter et répondre à vos interrogations.
*ou les applis Revendeurs Officiels des titres Île-de-France Mobilités. Applications sous contrat avec Île-de-France Mobilités pour la distribution digitale des titres de transport en commun sur le réseau Francilien. Retrouvez la liste complète des Revendeurs Officiels sur le site http://www.iledefrance-mobilites.fr
Bonjour Lucy,
Si le train est un TER, la tarification est-elle différente lorsque je prends mon billet en gare ? Ma question qui sous-tend à ça : puis-je emprunter indifféremment un TER ou un train Transilien (je pense à la gare de Moret Veneux). Merci.
Bonjour Suze, nous avons des accords avec les autorités organisatrices des TER qui desservent nos gares afin que les abonnements navigo soient acceptés sur ces trajets. Je suis donc tentée de vous dire que c’est bon pour votre trajet mais je redemande aux équipes spécialistes de la tarification au sein de la ligne R pour vous répondre. Je reviens vers vous dès que j’ai la réponse. Bonne journée à vous
Merci à vous.
Bonjour Lucy,
Avez-vous eu des nouvelles de vos collègues concernant ma demande ?
Merci.
Bonjour Suze, et bonne rentrée si c’est votre cas ! J’ai effectivement reçu la confirmation que vous pouvez emprunter indépendamment un TER ou un train Transilien en gare de Moret avec votre titre de transport. Bons voyages à vous
Excellente nouvelle, merci beaucoup.
Bonjour,
Je ne suis pas encore installée dans la région mais je serai amenée à prendre régulièrement le train de Montargis à Paris.
Je n’arrive pas à trouver d’information sur les tarifs ni sur comment acheter un billet : sur l’appli sncfconnect on me propose d’acheter un billet TER ou transilien, et si je choisis cette dernière option je suis renvoyée automatiquement sur l’achat d’un passe Navigo. La tarification a donc changé et il suffit d’un passé Navigo zones 1-5 ?
Sachant que sur le site de la ratp, en faisant une recherche de tarif d’un billet Origine-Destination, la gare de Montargis n’apparaît pas (mais celle de Souppes sur Loing oui), laissant sous-entendre qu’il y a bien une tarification spécifique…
Merci de votre retour !
Bonjour Pusse, pour effectuer vos trajets depuis Montargis vers Paris il vous faudra un forfait ou un billet TER Montargis/Paris. Si vous devez ensuite effectuer des trajets en IDF il faudra y ajouter un navigo ou un ticket valable en Île de France. Il y a bien une tarification spécifique.
Merci Lucy de votre réponse rapide.
Je comprends qu’il faille un billet TER pour monter dans un TER. Mais il faut donc aussi un billet TER pour monter dans un transilien ? (dans des conditions de confort et de temps de trajet bien différentes)
La tarification dépendant des autorités organisatrices des transports c’est à dire les régions et Montargis étant une gare hors Île de France, si un « compromis » n’est pas trouvé entre les 2 régions, la seule tarification Île de France ne suffit pas. Il faut donc s’acquitter en effet d’un titre TER même pour emprunter un train de la ligne R. Nos trains venant compléter l’offre régionale en y ajoutant des trajets supplémentaires. J’ai conscience que cette réponse n’est pas celle que vous attendiez, je vous souhaite néanmoins une bonne future installation dans la région et bienvenue sur notre ligne.
Bonjour,
Je souhaite acheter un billet de paris pour Marchezais Broué sur la ligne N.
Mais impossible d’acheter un billet ligne N sur sncf Connect (il me propose de l’acheter via la connexion avec mon pass Navigo en NFC mais quand je clique dessus les seules propositions sont des propositions d’achats d’abonnements).
Impossible aussi de l’acheter à une borne car les billets vendus s’arrêtent à l’île de France et Marchezais Broué n’est pas en île de France.
Si c’est ni sur sncf Connect ni en borne Île de France où est ce que je peux acheter le billet? (Sachant qu’il faut passer des tourniquets en Gare Montparnasse pour monter dans la ligne N)
Merci de votre réponse
Bonjour Alicesergent,
En effet, il n’est pas possible d’acheter ce titre de transport en dématérialisé.
Il vous faudra vous rapprocher de l’une des bornes SNCF Grandes Lignes (trouvez ici la plus proche de vous, en filtrant par bornes) qui vous permettra d’acquérir un titre de transport reconnu par les portes de validation en entrée de zone Transilien à Paris Montparnasse.
Pour plus d’informations, je vous invite à vous rapprocher de mon homologue sur les lignes N & U.
Bonjour, Il faut aller sur cette page pour acheter en ligne ce billet: https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/tarifs-cartes/cartes-reduction/billet-transilien-montargis-paris
ça marche aussi pour Houdan – Dreux . Je ne sais pas pourquoi la SNCF ne communique par cette possibilité d’acheter en ligne ce billet
Bonjour,
Je souhaiterais effectuer un trajet Montargis-Souppes en Transilien (ligne R). Où puis-je acheter ce titre de transport car cela ne semble pas possible en ligne.
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Pour vous déplacer entre Montargis et Souppes Château Landon, il vous faudra un billet origine-destination.
En effet, ce titre ne peut pas être obtenu en ligne. Il est vendu en guichet et sur nos automates de ventes (disponibles notamment en gare de Montargis).