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À la découverte des médiateurs de la ligne R

Les médiateurs sont présents depuis juin 2019 sur la ligne R. Qui sont-ils ? Que font-ils ?

Lors d’un trajet en train, peut-être avez-vous vu arpenter les médiateurs de la ligne R ? Ils sont une dizaine vêtus d’une parka ou d’une polaire bleue. Plusieurs fois par semaine, ces agents un peu particuliers orientent les voyageurs et surtout préviennent les incivilités. Pour en savoir un peu plus j’ai suivi Stella et son équipe le temps d’un après-midi afin d’en savoir plus sur leur rôle au quotidien et ce qu’ils apportent à la ligne et aux voyageurs.

 

LES MÉDIATEURS DE LA LIGNE R : D’OÙ VIENNENT-ILS ? QUE FONT-ILS ?

SNCF travaille avec PROMEVIL, une association spécialisée dans l’amélioration du cadre de vie des espaces publics ou collectifs, afin de proposer un service de médiation sur la ligne pour œuvrer à la tranquillité publique..

Le métier de médiateur est issue d’une formation abordant de multiples aspects comme établir un périmètre de sécurité en cas d’incident, la gestion du stress, désamorcer les conflits, la prévention et la gestion de conflit, la communication, la connaissance de la dimension interculturelle passer un message clair, apporter les premiers secours.

Déjà déployés sur le RER D, ils sont désormais également présents sur la Ligne R. Ils vous accompagnent sur le trajet Paris Gare de Lyon – Montargis les mardi, mercredi et vendredi de 13h à 21h. Ils assurent avant tout une mission de sensibilisation aux incivilités.

 

UNE PRÉSENCE QUI RASSURE ET SURTOUT DISSUADE

Fumeurs, trottinettes et vélos sur le quais, pieds sur les sièges, personnes un peu trop bruyantes, leur présence dissuade les personnes ayant un comportement incivique. S’ils en croisent une ils n’hésitent pas à lui rappeler les règles en vigueur.

Même si ce n’est pas leur rôle premier, ils renseignent également les voyageurs sur les trajets et horaires de la ligne.

Leur présence est également utile en cas d’incident. Ils sont en relation avec le conducteur pour l’aider en cas de besoin et Ils pourront créer un périmètre de sécurité après l’incident afin d’éviter la panique. Certains incidents sont parfois très choquants pour les voyageurs qui assistent à la scène, leur présence rassure les voyageurs. Parfois, ils assistent à de jolis moments…

Il y a quelques mois nous avons aider une femme enceinte à accoucher dans le train, je ne m’imaginais pas que j’aurais à faire ça un jour, c’était une expérience incroyable ! »

 

Chaque semaine ils réalisent également un bilan de l’ambiance sur la ligne en fonction des discussions, faits constatés ou retours qu’ils ont par les clients.

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L'info trafic sur Twitter

❗ #InfoTrafic #LigneR

Le train suivant voit son départ différé de 40 minutes environ :

- GAMO départ Paris Lyon 20h11, arrivée Montargis 21h55.

Toutes les conditions de départ ne sont pas réunies.

❗ #InfoTrafic #LigneR

Le train suivant voit son départ différé de 25 minutes environ :

- GAMO départ Paris Lyon 20h11, arrivée Montargis 21h55.

Toutes les conditions de départ ne sont pas réunies.

✅ #InfoTrafic #LigneR

Le trafic se fluidifie entre Paris Gare de Lyon et Montereau via Moret Veneux les Sablons et entre Paris Gare de Lyon et Montargis dans les 2 sens.

🔴 #InfoTrafic #LigneR

Le trafic est fortement ralenti entre Paris Gare de Lyon et Montereau via Moret Veneux les Sablons et entre Paris Gare de Lyon et Montargis dans les 2 sens.

Des individus étaient sur les voies à Paris Gare de Lyon.

❌ #InfoTrafic #LigneR

Le trafic est interrompu entre Paris Gare de Lyon et Melun dans les 2 sens jusqu'à 11h et fortement ralenti sur le reste de la ligne.

Des individus sont sur les voies à Paris Gare de Lyon.

Bonjour à toutes et à tous, une nouvelle session d’info trafic reprend !

Je suis à votre disposition en cas de besoin d’info! 📲

Jean

Il est l'heure de fermer votre fil #LigneR
et de vous souhaiter un très bon week-end.

⏰L'info Trafic revient à partir de 10h demain.

En attendant, bonne soirée et belle nuit.

Anna🌸

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