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Que faire en cas de perte de votre titre de transport ?

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Publié le 12/02/2020

Des explications sur la marche à suivre si vous êtes confrontés à ce type de situation (perte ou vol).

De temps à autres, sur notre fil Twitter des remontées d’objets égarés surviennent, je vais me concentrer ici sur la marche à suivre en cas de perte de votre titre de transport. Que faire si cela arrive ? Voici les explications sur ce que vous devez faire en cas de perte ou de vol.

 

UNE OBLIGATION POUR VOYAGER EN RÈGLE

J’avais déjà abordé le sujet dans un précédent billet qui vous expliquais où acheter son titre, pour quel(s) trajet(s) et comment ainsi que les risques encourus en cas d’absence de titre de transport ou de non validation.

Le titre de transport est obligatoire car il représente une assurance en cas de souci rencontré. En effet, si quelque chose survient pendant votre trajet, il faudra justifier de la possession d’un titre de transport valide et validé.

Si certains en profitent et fraudent volontairement, d’autres sont confrontés à un oubli. Malheureusement, ne pas avoir son titre de transport c’est s’exposer à une amende. Maintenant nous allons parler de ceux qui perdent leur titre de transport. Je vous propose de le faire par type de titre de transport.

 

QUE FAIRE EN CAS DE PERTE DE VOTRE PASSE NAVIGO SEMAINE & MOIS ?

Les forfaits et les éventuels droits à réduction sont rechargés à l’identique sur un nouveau passe contre le paiement d’une somme forfaitaire de 8€. Suite à la déclaration de perte ou de vol, le passe perdu est mis en opposition par les transporteurs. Si il est retrouvé, il ne doit plus être utilisé et doit être remis dans les guichets, comptoirs et agences des transporteurs.

Si la perte ou le vol a lieu le jour même du chargement du forfait, vous ne pouvez obtenir son remplacement que le surlendemain et ne pouvez prétendre au remboursement des titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte ou du vol et la reconstitution du forfait sur votre nouveau passe Navigo.

 

QUE FAIRE EN CAS DE PERTE DE VOTRE PASSE NAVIGO ANNUEL ?

Si vous possédez le forfait Navigo Annuel, votre passe est remplacé gratuitement jusqu’à deux fois dans l’année. Suite à la déclaration de perte ou de vol, le passe est mis en opposition par les transporteurs. Si il est retrouvé, il ne doit plus être utilisé et doit être remis dans les guichets, comptoirs et agences des transporteurs.

Si la perte ou le vol a lieu le jour même du chargement du forfait, vous ne pouvez obtenir son remplacement que le surlendemain et ne pouvez prétendre au remboursement des titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte ou du vol et la reconstitution du forfait sur le nouveau passe Navigo.

 

QUE FAIRE EN CAS DE PERTE DE VOTRE CARTE IMAGINE R ?

Vous pouvez déclarer la perte ou le vol directement auprès de l’Agence imagine R, qui vous enverra votre nouveau passe à votre domicile. Pour cela, contactez l’Agence imagine R par Internet ou par téléphone.

Vous pouvez également effectuer votre demande :

  • en agence commerciale des transporteurs, dans certains comptoirs RATP ou en guichets Services Navigo SNCF,
  • sur le site navigo.fr, rubrique « je gère ma carte », http://www.navigo.fr/je-gere-ma-carte/

Votre passe vous sera forfaitairement facturé 23€ non remboursables, sauf en cas de racket ou de vol avec violence. Dans ce cas, le remplacement est gratuit sur présentation de l’original du dépôt de plainte auprès des services de police.

Le remplacement de votre passe n’est possible qu’une seule fois par année de forfait. En cas de 2ème perte ou vol de votre passe, le contrat peut être résilié par l’agence imagine R.

 

PERTE DE VOTRE TITRE DE TRANSPORT À « USAGE UNIQUE » ?

En cas de perte, vol ou détérioration de votre passe Navigo Découverte, celui-ci ne sera ni échangé, ni remboursé, et les forfaits achetés ne seront pas reconstitués

En cas de perte ou vol de votre passe Navigo Easy, celui-ci ne sera ni échangé, ni remboursé, et les forfaits ou Tickets T+ chargés dessus ne seront ni remboursés ni remplacés. Afin de voyager, vous devrez racheter un passe Navigo Easy au prix de 2€ puis acheter et charger à nouveau les titres de transport souhaités.

En cas de perte ou de vol, les billets et carnet de billets Origine / Destination, Mobilis, Paris Visite, Navigo Jeunes week-end et Ticket t+ ne sont ni remboursables, ni échangeables.

 

Vous savez désormais ce qu’il faut faire et ce à quoi vous pouvez prétendre en cas de perte (ou de vol) de votre titre de transport ! Toutes ces informations sont également disponibles sur le site Transilien

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