On vous écoute et on agit pour votre sécurité : retour sur l’enquête Panel

En mars dernier, je vous ai parlé du Panel et de notre questionnaire consacré à la sûreté. Au total, vous avez été 713 à y répondre (avec les internautes du RER D).

Parmi les répondants, nous avons compté majoritairement des habitués – je pourrais écrire « habituées » car 58 % des panélistes étaient des femmes – des heures de pointe qui prennent le train plus de 3 fois par semaine.

Vos réponses dessinent un ressenti globalement positif, mais avec des points de vigilance très clairs. C’est ce que je vous propose de détailler ici avec les actions que nous mettons en place.

Ce que vous nous avez dit via le questionnaire

Dans vos réponses, les deux tiers des personnes interrogées déclarent se sentir en sécurité à bord des trains et dans les gares. Ce résultat est encourageant et nous conforte dans les actions déjà engagées. Pour autant, un moment de la journée ressort comme plus sensible : le soir. C’est à ce moment-là que votre sentiment de sécurité est le moins bon.

Parmi les éléments contribuant à ce sentiment d’insécurité, vous avez principalement évoqué les incivilités (qui sont de natures diverses car elles peuvent recouvrir la présence de fumeurs sur les quais ou à bord, des nuisances sonores, etc.) mais aussi, malheureusement, certaines situations humaines difficiles en gare, avec notamment la présence de personnes en grande précarité.

Ces réalités, vous les vivez au quotidien, et vous avez pris le temps de nous les décrire. D’ailleurs, 81 % d’entre vous connaissent nos numéros d’alerte 31 17 et 31 17 7, mais nous souhaitons aller plus loin pour que notamment chacun sache quand et comment les utiliser.

Nos 4 actions concrètes

Des partenariats renforcés avec les institutions

La sûreté est une responsabilité partagée. C’est pourquoi nous travaillons main dans la main avec les forces de l’ordre et les mairies pour améliorer l’ambiance en gare. Ensemble, nous menons des opérations conjointes, comme l’accompagnement des personnes en errance ou la régulation des activités non autorisées dans les enceintes SNCF. L’objectif ? Agir concrètement pour que chaque voyageur se sente en sécurité et que les gares restent des lieux accueillants pour tous.

Rendre le 31 17 plus visible et connu

En cas de danger, savoir qui contacter et comment réagir est essentiel. Si vous êtes victime ou témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, vous pouvez appeler le 31 17 ou, pour plus de discrétion, envoyer un SMS au 31 17 7. Ces numéros sont disponibles 7 jours sur 7 & 24 heures sur 24. Des annonces sont désormais diffusées régulièrement à bord des trains afin de les rappeler aux voyageurs.

Il existe aussi dans toutes les gares des bornes d’appel d’urgence qui vous permettent de contacter nos agents. Nous travaillons à améliorer leur signalétique afin qu’elles soient plus visibles et plus facilement identifiables.

Poursuivre la lutte contre les incivilités

Vos retours au questionnaire Panel sûreté montrent que les incivilités pèsent sur votre quotidien. Pour cette raison, nous réfléchissons actuellement à de nouvelles communications, dans la continuité des actions récentes (telles que le visuel sur les pieds chaussés sur les sièges que vous avez peut-être aperçu dans les rames de trains, invitant chacun à garder les pieds au sol) afin de rappeler les règles de savoir-vivre à bord et en gare, et montrer que ces comportements ne sont pas tolérés.

En parallèle, nos agents de contrôle sont à vos côtés pendant votre voyage. Leur présence permet de faire respecter les règles, d’assurer votre confort et d’intervenir, si nécessaire, pour un trajet en toute sérénité.

Continuer d’agir contre les violences sexistes et sexuelles

Les violences sexistes et sexuelles restent une préoccupation majeure, surtout pour les voyageuses qui en sont trop souvent la cible. Face à ce constat partagé dans vos retours, nous intensifions nos efforts sur deux fronts via la sensibilisation de tous nos agents, ainsi que la réalisation de stands en gare pour informer, sensibiliser et accompagner les voyageurs.

Si vous n’êtes pas encore inscrit au Panel, il est encore temps de le faire car d’autres nouveaux questionnaires sont prévus dans les mois à venir. Vous pouvez retrouver l’ensemble des articles dans lesquels nous avons sollicité votre avis en cliquant sur le lien (visible tout en haut de cette page) intitulé Discutons.