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Retour sur l’incident sur un train du 10 janvier 2019

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Publié le 11/01/2019

Retour sur l'incident du train 151934 du 10 janvier

Hier matin, le train 151934 en provenance de Montargis a heurté le butoir en fin de freinage et à faible vitesse à son arrivée à Gare de Lyon à 9h51. Ce heurt, dû à un freinage tardif, a bousculé les voyageurs présents dans le train.

 

Très rapidement après l’arrivée du train, les agents et les responsables de la gare et de la ligne, informés par le conducteur, sont allés à la rencontre des voyageurs sur le quai. 4 voyageurs avec des contusions et 6 voyageurs choqués se sont manifestés auprès d’eux. Ils ont été pris en charge par les pompiers de la gare dans une salle spécialement ouverte, un accompagnement leur a été proposé, et nous avons pu échanger avec eux. Les autres voyageurs ont quitté la gare de Lyon et poursuivi leur déplacement.

 

En parallèle, nous avons réalisé une première analyse des causes du heurt. Aucun élément n’indique un risque particulier, y compris d’origine « matériel », sur les autres circulations de la ligne. Elles ont donc été poursuivies normalement.

 

Nous regrettons que des voyageurs aient été bousculés et choqués du fait de cet incident et prions les voyageurs qui se trouvaient dans le train de nous excuser pour cet incident.

 

[Astreinte blog]

22 commentaires pour “Retour sur l’incident sur un train du 10 janvier 2019”

  1. jerome347Passer au statut dit :

    Bonjour,

    A qui doit on s’adresser en cas de dommages matériels de notre côté ? Mon téléphone a fait un vol plané lors du heurt, et ceci n’est pas pris en charge par mon assurance. Je n’ai pas pris la peine de « traîner » en bout de quai après le choc car j’allais travailler et je n’ai pas eu de dommages physiques.

    Merci,

  2. jerome347Passer au statut dit :

    Toujours pas de nouvelles, c’est énervant.

    J’espère au moins que les personnes blessées dans l’incident ont reçu plus de considération de votre part.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonsoir jerome347, si vous n’avez pas eu de mail de ma part, j’imagine que vous n’en avez pas eu de la part du centre de réclamations ? Malheureusement, je n’ai pas eu de retour de mes collègues du centre de réclamations. Je vais les relancer demain pour savoir ce qu’il en est.

    • jerome347Passer au statut dit :

      Bonjour, effectivement je n’ai aucun retour depuis maintenant un mois.

    • jerome347Passer au statut dit :

      Bonjour,

      Pouvez vous les relancer ? Ils m’avaient répondu par mail, prise en charge de mon dossier, j’avais renvoyé mes explications et mon justificatif le 21/02, mais depuis je n’ai pas de nouvelles.

      Merci,

    • jerome347Passer au statut dit :

      Allô ? Allô.

  3. jerome347Passer au statut dit :

    Presque 5 mois plus tard, toujours pas de nouvelles.

    Je laisse tomber, tant pis.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour jerome347, je suis désolée de ce souci qui dure. Je vais relancer une nouvelle fois mes collègues du service Relations Clients. Pourriez-vous, s’il vous plait, me renvoyer votre n° de réclamation par email ?

    • jerome347Passer au statut dit :

      Je n’ai aucune idée de votre adresse mail.

      Ma réclamation portait le sujet :

      « Re: Merci pour votre demande Jerôme [ ref:_00D1r2zoFg._5001r28bTAd:ref ] »

    • jerome347Passer au statut dit :

      Dans 10 jours, cela fera 6 mois.

    • jerome347Passer au statut dit :

      6 mois plus tard, toujours rien.

      Pas même un « on est dessus », « c’est en cours », non, rien, juste du silence.

    • jerome347Passer au statut dit :

      Bientôt 8 mois, et toujours rien.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour jerome347, que dire si ce n’est que je n’ai moi non plus pas de retour sur votre dossier. Sachant que j’ai relancé plusieurs fois… Là c’est les vacances donc il est d’autant plus compliqué d’avoir des réponses. Je relancerai encore à mon retour le 2/09. Je suis sincèrement désolée que vous n’ayez toujours pas eu de retour qu’il soit positif ou négatif.

    • jerome347Passer au statut dit :

      Je peux avoir 2 places pour le Paris-Villaroche Air Legend en attendant ? 🙂

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour jerome347, j’imagine que vous n’avez toujours aucun retour du côté de votre réclamation ? Je n’ai pas eu le temps de relancer mais je m’en occupe dès que vous me confirmerez que vous n’avez pas eu de retour. Encore désolée pour cette (très) longue attente.

  4. jerome347Passer au statut dit :

    Et, depuis fin mai, plus aucun commentaire n’est validé sur ce site, silence complet là aussi…

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