Retour sur l'incident du train 151934 du 10 janvier
Hier matin, le train 151934 en provenance de Montargis a heurté le butoir en fin de freinage et à faible vitesse à son arrivée à Gare de Lyon à 9h51. Ce heurt, dû à un freinage tardif, a bousculé les voyageurs présents dans le train.
Très rapidement après l’arrivée du train, les agents et les responsables de la gare et de la ligne, informés par le conducteur, sont allés à la rencontre des voyageurs sur le quai. 4 voyageurs avec des contusions et 6 voyageurs choqués se sont manifestés auprès d’eux. Ils ont été pris en charge par les pompiers de la gare dans une salle spécialement ouverte, un accompagnement leur a été proposé, et nous avons pu échanger avec eux. Les autres voyageurs ont quitté la gare de Lyon et poursuivi leur déplacement.
En parallèle, nous avons réalisé une première analyse des causes du heurt. Aucun élément n’indique un risque particulier, y compris d’origine « matériel », sur les autres circulations de la ligne. Elles ont donc été poursuivies normalement.
Nous regrettons que des voyageurs aient été bousculés et choqués du fait de cet incident et prions les voyageurs qui se trouvaient dans le train de nous excuser pour cet incident.
[Astreinte blog]
Bonjour,
A qui doit on s’adresser en cas de dommages matériels de notre côté ? Mon téléphone a fait un vol plané lors du heurt, et ceci n’est pas pris en charge par mon assurance. Je n’ai pas pris la peine de « traîner » en bout de quai après le choc car j’allais travailler et je n’ai pas eu de dommages physiques.
Merci,
Bonjour jerome347, êtes vous passé par le Centre de Réclamation Clientèle ?
Bonjour,
Oui, j’ai envoyé un message via le site le jour même de l’incident.
A ce jour, je n’ai pas obtenu de réponse, juste l’accusé de réception.
Très bien, je vais me rapprocher d’eux. Pourriez-vous me dire si l’adresse mail utilisée pour l’inscription sur le blog est identique à celle que vous aviez fourni lors de la réclamation ? Si ce n’est pas la même pourriez-vous m’envoyer un mail sur maligneR@sncf.fr ? D’avance merci pour ces précisions.
C’est la même oui, mon prénom @ mon nom .fr
Je vous remercie, je me renseigne et reviendrai vers vous par mail.
…
Toujours pas de nouvelles, c’est énervant.
J’espère au moins que les personnes blessées dans l’incident ont reçu plus de considération de votre part.
Bonsoir jerome347, si vous n’avez pas eu de mail de ma part, j’imagine que vous n’en avez pas eu de la part du centre de réclamations ? Malheureusement, je n’ai pas eu de retour de mes collègues du centre de réclamations. Je vais les relancer demain pour savoir ce qu’il en est.
Bonjour, effectivement je n’ai aucun retour depuis maintenant un mois.
Bonjour,
Pouvez vous les relancer ? Ils m’avaient répondu par mail, prise en charge de mon dossier, j’avais renvoyé mes explications et mon justificatif le 21/02, mais depuis je n’ai pas de nouvelles.
Merci,
Allô ? Allô.
Presque 5 mois plus tard, toujours pas de nouvelles.
Je laisse tomber, tant pis.
Bonjour jerome347, je suis désolée de ce souci qui dure. Je vais relancer une nouvelle fois mes collègues du service Relations Clients. Pourriez-vous, s’il vous plait, me renvoyer votre n° de réclamation par email ?
Je n’ai aucune idée de votre adresse mail.
Ma réclamation portait le sujet :
« Re: Merci pour votre demande Jerôme [ ref:_00D1r2zoFg._5001r28bTAd:ref ] »
Dans 10 jours, cela fera 6 mois.
6 mois plus tard, toujours rien.
Pas même un « on est dessus », « c’est en cours », non, rien, juste du silence.
Bientôt 8 mois, et toujours rien.
Bonjour jerome347, que dire si ce n’est que je n’ai moi non plus pas de retour sur votre dossier. Sachant que j’ai relancé plusieurs fois… Là c’est les vacances donc il est d’autant plus compliqué d’avoir des réponses. Je relancerai encore à mon retour le 2/09. Je suis sincèrement désolée que vous n’ayez toujours pas eu de retour qu’il soit positif ou négatif.
Je peux avoir 2 places pour le Paris-Villaroche Air Legend en attendant ? 🙂
Bonjour jerome347, j’imagine que vous n’avez toujours aucun retour du côté de votre réclamation ? Je n’ai pas eu le temps de relancer mais je m’en occupe dès que vous me confirmerez que vous n’avez pas eu de retour. Encore désolée pour cette (très) longue attente.
Et, depuis fin mai, plus aucun commentaire n’est validé sur ce site, silence complet là aussi…