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Panel : un bon moyen de donner votre avis

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Publié le 16/08/2018

Connaissez-vous ce service en ligne ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à lire cet article !

Pourquoi parler du site Panel alors que vous me faites déjà part de vos remontées ici ou sur le fil Twitter de la ligne ? Simplement parce que c’est une façon différente d’avoir votre avis.

 

POURQUOI CE SITE PANEL ? À QUOI SERT-IL ?

Tout d’abord je vous rappelle la définition du mot panel, il s’agit (selon le site Larousse) « d’un échantillon permanent de population, interrogé régulièrement dans le cadre d’une enquête, d’un sondage, d’une étude de marché. »

L’idée est donc de récolter l’avis des voyageurs qui empruntent nos lignes. Pour se faire des sondages sont mis en ligne de façon temporaire (questionnaire sur un thématique saisonnière, l’été par exemple) ou permanente (questions autour des services par exemple).

Vous pouvez donc, au travers de questions ouvertes (réponses libres) ou fermées (QCM, choix multiple), donner votre avis sur des grands sujets comme :

  • l’information voyageurs : questionnaire disponible après un incident majeur, les annonces réalisées au quotidien…
  • le confort de voyages : des gestes que nous pouvons mettre en place pour vous aider à supporter l’été, vos retours quant aux fumeurs dans les trains et/ou en gare…

Autant de sujets qui vous tiennent à cœur et sur lesquels vos retours sont précieux. Cela n’empêche pas de faire la même chose ici, d’ailleurs j’essaie de vous relayer les questionnaires aussi souvent que possible. Mais parfois, je n’ai pas prévu d’aborder le sujet, aussi je vous conseille de vous inscrire, si ce n’est pas déjà fait, en quelques clics !

 

COMMENT S’INSCRIRE SUR PANEL ?

Première étape : se rendre sur le site panel.transilien.com

Vous cliquez ensuite sur l’icône connexion en haut à droite de l’écran. Vous seront demandées plusieurs informations basiques :

  • Nom, Prénom
  • Adresse mail
  • Mot de passe

Ensuite vous aurez la possibilité de vous inscrire selon votre trajet en choisissant ainsi une, ou plusieurs, ligne(s). De cette façon, nous ne vous adresserons que les questionnaires qui vous concernent.

Bien entendu, vous avez la possibilité de vous désinscrire quand vous le désirez ou encore changer votre profil si vous changez de trajet.

 

QUE DEVIENNENT LES DONNÉES RÉCOLTÉES ?

Derrière cette question viennent 2 éléments : la confidentialité des données et l’utilité du site.

Dans le premier cas, je vous invite à prendre connaissance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation du site) qui expliquent bien que nous sommes en conformité avec les lois en vigueur.

Dans le second cas, vos retours permettent de mener des actions ciblées :

  • parfois très rapidement. Par exemple, lorsque nous avons interrogés les panélistes des lignes D & R pour le geste qu’ils aimeraient avoir pour l’été. 48% des panélistes de la R ont demandé des brumisateurs. C’est donc ce que nous avons commandé (avec option ventilateur en plus) et distribué cet été.
  • d’autre fois, c’est plus long car il s’agit de sujets de fond.

Quoi qu’il arrive, les résultats sont transmis aux équipes concernées afin de les aider à prendre des décisions qui correspondent à vos attentes. D’autre part, nous faisons, tous les 2 mois, un retour via un mail pour vous donner les résultats qui ressortent et les actions que nous souhaitons mettre en place dans un avenir plus ou moins proche. Je vous mets le dernier emailing envoyé aux participants (cliquez sur l’image ci-dessous pour accéder à l’emailing complet) : 

 

 

Si vous souhaitez me faire part de votre expérience sur ce site ou si vous avez des questions sur ce sujet précis, n’hésitez pas ! Il ne me reste qu’à vous souhaiter bonne inscription 😉

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