Ensemble sur la ligne R

Je faisais partie des voyageurs du train de 16h55, je suis arrivée à Montereau à 20h10, plus de 3 h de trajet au lieu de 55 mn !!!. La gestion de la situation a été scandaleuse. Nous avons eu très peu d'informations tout le long de l'incident. Nous avons appris par rumeur et non par la SNCF que la panne venait de l'utilisation par un ou une voyageuse du signal d'alarme. Cette personne s'était trompée de train. La panne de train viendrait d'un blocage du train suite à cela. Nous n'avons eu aucune confirmation. Après une heure d'attente, le train redémarre, on s'attendait à enfin rentrer chez nous et malheureusement, le train s'arrête à Villeneuve St Georges. Nous n'avons toujours aucune info dans notre rame, quand on a vu certains voyageurs descendrent nous avons compris qu'il fallait faire de même. On nous a annoncé qu'un autre train viendrait nous récupérer. Et à notre grande surprise, après une demi-heure, c'est le train de 17h55 déjà plein qui nous a récupéré. Nous avons voyagé debouts bien-sûr et après un arrêt à Melun qui n'était pas prévu et l'arrêt à Champagne sur Seine, je suis arrivée à ma destination Montereau à 20h10. J'imagine que pour les passagers de Laroche Migènes cela à dû être bien pire.
Ce qui est arrivé est inadmissible, car même si une panne est imprévisible, mais la gestion de la situation a été plus que médiocre : pas de communication ou très peu, des conditions de voyages lamentables...
Que prévoyez vous de faire pour nous dédommager pour le préjudice subit ?
Nous utilisons vos trains tous les jours pour aller travailler chez nous, nous demandons un minimum de considération.