Ensemble sur la ligne R

Bonjour,

Dimanche dernier (le 23/06/24) la gestion des transports lors des travaux sur la Ligne R a été désastreuse. Je voudrais porter plainte car le système établi avec les bus de remplacement n'était pas correctement coordonné avec les trains : le bus pris à Moret bien avant 22 h (21:40 environ) nous a fait rater le seul train de 22:30 h à Melun devant nos propres yeux.

Il faut signaler que non seulement le train, qui passait 1 seule fois par heure (le conducteur devait bien le savoir) depuis Montereau et Champagne, est parti en laissant des voyageurs qui arrivaient en courant sur le quai, mais aussi que les agents d'information en Gare de Melun n'ont rient fait par rapport à toute aide ou intervention pour que les passagers censés prendre ce train puissent le faire.
Ils étaient trois au total et personne parmi eux n'a pu se déplacer quelques mètres et communiquer avec quelqu'un ou faire un geste au conducteur de train pour empêcher que les passagers ne soient délaissés sur le quai ?

Pourquoi le train qui est censé récupérer précisément les passagers qui viennent en bus est parti sans respecter ce principe, en les voyant courir sur le quai ?

Les années précédentes, l'organisation de ces bus et trains était plus efficace et un peu plus respectueuse des gens : en ce moment, en revanche, les points où on doit prendre les bus ne sont pas clairement affichés (même pas de flèches...), les horaires de passage des bus sur le site ne correspondent pas à la réalité, il n'y a presque pas d'agents pour aider et, enfin, nous trouvons que les bus et les trains ne sont pas coordonnés pour s'enchaîner correctement au moins une fois par heure.

Je trouve que la sous-traitance de ce type par la SNCF ou le Transilien a des effets calamiteux sur la qualité de ces voyages (manque de communication entre l'entreprise de bus, les agents en gare et le service des trains, par exemple) et je voudrais faire remonter une plainte au nom de toutes les personnes qui ont eu le même problème que moi ce dimanche 23 juin.

Par ailleurs, l'affichage de ces travaux de juin n'est pas clair sur le site du Transilien dans les rubriques des INFO Travaux.
Certains horaires des bus affichés sur l'application ne correspondent pas à la réalité et il y a des bus inexistants, par exemple.

Dimanche dernier, nous avons dû rester d'une heure de plus à la Gare de Melun et arriver à Paris après minuit au risque de rater aussi d'autres correspondances (notamment des RER).

J'espère que vous ferez remonter cette plainte car je vois que ces services lors des travaux se dégradent nettement par rapport aux années précédentes.

Sincères salutations,
Laura Corona Martínez