Ensemble sur la ligne R

Bonjour,
J'emprunte la ligne R sur le trajet Montigny-sur-Loing/Paris pour me rendre à mon travail.
Une anomalie (erreur de date de naissance : mon pass Navigo était enregistré avec la date de naissance de mon mari) a entraîné un refus d'indemnisation.
J'ai donc suivi la procédure de réclamation en écrivant à contact@mondedotransilien et joint tous les justificatifs. Or je n'ai pas reçu de réponse, et ce qui m'inquiète davantage, je n'ai reçu AUCUN ACCUSE DE RECEPTION de ma demande. Je me suis rendue dans une agence Transilien et j'ai fait rectifier ma date de naissance. La conseillère clientèle m'a conseillé d'insister en renvoyant un mail, ce que j'ai fait. Toujours AUCUN RETOUR… Comment avoir la garantie que ma demande sera prise en compte ? Merci.
n° de client : 500490
pass Navigo : N° de pass Navigo : 0 657 503 452 F