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Connaissez-vous les services proposés dans vos gares ?

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Publié le 30/10/2017

Dans le billet sur l'arrivée du matériel vous m'avez interpellée sur l'absence de WC dans les nouveaux trains. J'ai donc décidé de faire un billet sur le sujet et d'en profiter pour vous faire un bilan de ce que vous pouvez trouver en gare.

Les services proposés sur la ligne R varient de gare en gare, j’ai donc décidé de vous faire un petit point sur ce qui existe.

[EDIT du 06/12] par soucis de cohérence la carte regroupe désormais tous les services en un seul endroit avec le prévisionnel.

 

Je vous propose de découvrir le tracé de votre ligne avec les gares où il y a des services, toilettes inclus :

N’hésitez pas à cliquer sur le visuel pour l’agrandir

Vous aurez remarqué que SNCF développe des services pour faciliter votre quotidien ! Je vous propose de découvrir ce qui se cache derrière les pictogrammes de la carte 🙂

 

LES TOILETTES EN GARE
Vous en parliez dans le billet de présentation du futur matériel, le sujet des WC est polémique compte tenu de la longueur de certains trajets. Si je n’ai malheureusement aucun pouvoir sur la décision de mettre ou non (le cas échéant) des toilettes à bord, j’ai tout de même décidé de vous faire un point sur ce qui existe et ce qui sera mis en place.

Il y a eu plusieurs interrogations en suspend sur les WC de Paris Gare de Lyon :

  • Où sont situés les différents WC ? Comment sont-ils accessibles ?
  • Quid des travaux rendant les toilettes non accessibles Hall 1 (en dessous des accès),
  • La possibilité d’en mettre directement sur les accès ligne R.

Je creuse le sujet spécifique et mettrais à jour si j’ai des retours. Pour autant, je ne pense pas qu’on puisse faire ce que l’on souhaite (niveau création des WC j’entends).

 

AGENCE SERVICES NAVIGO
Vous souhaitez souscrire à un forfait ? Pas de soucis, nous vous attendons dans l’agence de votre gare. Envie d’un service personnalisé ? RDV sur ce site pour connaître les horaires de votre agence !

 

GUICHET SERVICE NAVIGO
Vous avez besoin d’un service après vente sur votre forfait Navigo ? Des agents sont disponibles pour vous aider en cas de perte de votre passe ou si vous changez d’adresse. Vous souhaitez en savoir plus ? (re)Découvrez les services proposés !
Ce service est disponible à Moret Veneux les Sablons.

 

STATIONNEMENT VÉLIGO
Vous êtes ecofriendly ou tout simplement sportif ? Profitez d’un abri sécurisé et fermé pour votre vélo. Vous souhaitez pédaler jusqu’à votre gare ? Pensez à vous abonner sur Véligo.transilien.com !
NB : À Saint-Mammès, il s’agit d’un abri vélos sécurisé, accessible sans abonnement. Il faut néanmoins être détenteur d’un titre de transport valide. 

 

PLACES DE STATIONNEMENT IDVROOM
Des travaux sur votre ligne nécessitant l’interruption de la circulation des trains ? L’envie de lier l’utile à l’agréable en proposant une place à vos voisins pour aller jusqu’à la gare ? Covoiturez avec iDVROOM et bénéficiez de places réservées dans les parkings des gares. Vous vous sentez l’âme d’un covoitureur ? (re)Découvrez l’offre iDVROOM !

 

PICKUP STATION
Besoin de retirer un colis sans avoir à courir au bureau de Poste ? Commandez sur internet et retirez votre colis en gare grâce à un code. Ce système est disponible 7j/7 et à toute heure ! Vous souhaitez en savoir plus sur ce service ? RDV sur le site de Pickup Station !
Ce service est disponible à Melun & Fontainebleau.

 

SERVICES FRAÎCHEUR
Pas le temps de faire des courses ou d’aller au marché ? Un maraîcher vous propose des produits frais & locaux une fois par semaine dans votre gare. Et si vous vous laissiez tenter ? Découvrez, en autres, des recettes savoureuses !

J’espère que ce billet vous aura appris des choses… Il pourra être remis à jour (ici ou dans un nouveau billet) en fonction des nouveautés 🙂 N’hésitez pas à me faire part de vos questions ou remarques dans les commentaires.

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40 commentaires pour “Connaissez-vous les services proposés dans vos gares ?”

  1. David77210Passer au statut dit :

    Slt Lucie et ts le monde les gens. 😉😊

    Concernant les WC Pour la gare de Fontainebleau-Avon les WC fonctionne 1 fois sur 5. Il est très souvent en dérangement. 1 WC par gare cela me semble beaucoup trop peu.

    Concernant pickup Station c super mais très peu d’e-commerce offre ce choix pour le moment.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonsoir David77210, malheureusement on ne peut pas pousser les murs… Mais je note cette histoire de dérangement récurent. N’hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous voyez celui-ci indisponible que je le signale. Bonne fin de journée.

  2. CRPasser au statut dit :

    Bonjour.

    A gare de lyon, les toilettes ne sont pas gratuits dans les halls du transilien R, contrairement à ceux du quai du D.
    L’infographie est donc trompeuse puisque si on veut les gratuits, on doit visiter toute la gare avec notre envie pressante ^^

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour CR, si vous regardez bien il n’y a pas de code couleur pour les WC de la Gare de Lyon. Je creuse le sujet comme expliqué juste en dessous de l’infographie 😉

  3. mickael2Passer au statut dit :

    Bonjour Lucie

    Concernant le WC disponible à Melun, très souvent hors service. Et lorsqu’il est en service au moins plusieurs personnes font la queue sachant que le lavage après chaque passage dure plusieurs minutes.

    De plus l’état est à chaque fois déplorable.

    Je pense que le système de lavage auto n’est pas top et devrait être revu. La taille du WC permettrait d’en mettre 2 ou 3 en manuel si l’agencement est revu. Mais dans ce cas il faudra une personne chargée d’entretien qui s’en occupe plus régulièrement et donc un coût plus important j’imagine.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour mickael2, je vais remonter votre commentaire tout comme celui de David77210 sur ceux de Montargis. Le but de cet espace est d’avoir vos remontées et d’essayer d’avoir résultats derrière ou à minima des explications. Bonne journée.

    • mickael2Passer au statut dit :

      Merci Lucie pour la prise en compte 🙂

  4. reclicPasser au statut dit :

    Bonjour Lucie,
    Tout d’abord, félicitations pour votre travail.
    J’aurais juste une remarque sur les toilettes.
    On fait comment si on voyage de montargis à Paris par exemple ?
    On descend a Moret et on attend le train suivant ?
    Pour aller dans des toilettes payantes et qui sont en plus fermées parfois.
    Franchement, ces decionnaires qui ont pensé toutes ces solutions, devraient tout simplement prendre les trains plus régulierement et auditer les usagers avant de tels choix cruciaux.
    On voit bien comme partout, que l’idée est de faire des economies, au détriment du service. C’est vraiment dommage.
    En tout état de cause, je pense que beaucoup de personnes prendront leur voiture pour aller sur Paris le WE. Et pour les salariés de la semaine, bon courage !

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour reclic, merci pour votre remarque quant à mon travail 😊

      Pour vous répondre (sur le reste), je peux comprendre que ça ne plaise pas. J’ai bien vu dans le billet sur l’arrivée du nouveau matériel que l’absence de WC pose problème. Sur le fait que les décisionnaires prennent le train, OUI pourquoi pas… Je ne sais pas si ça a été le cas et si les trajets ont été pris en compte (longueur). Après moi en tant qu’usagère régulière sur un trajet d’une heure, les quelques fois où j’ai dû aller aux WC j’ai trouvé porte close ou des WC dans un état déplorables… Donc pour moi ça ne change pas grand chose, après je reconnais tout à fait que pour des gens ayant des problème du fait de l’âge et/ou de maladie cela peut poser un vrai problème.

      Bonne journée.

  5. EmmaRPasser au statut dit :

    Bonjour Lucie,
    Il y aura t’il des toilettes en gare de Bourron Marlotte Grez et Bagneaux sur Loing ?

    Je trouve les toilettes en gare beaucoup mieux que celle des trains car elle sont plus confortable, spacieuse et surtout beaucoup plus propre grâce à leur nettoyage automatique après chaque passage.
    https://www.youtube.com/watch?v=2hZkWQ-xhCs

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour EmmaR, connaissant la gare de Bourron, j’imagine qu’il faudrait une création car la gare est toute petite. Pour l’instant ce n’est pas au programme mais notre « Monsieur WC » a prévu de me tenir informée. Donc si de nouveaux WC sont ajouter je ne manquerais pas d’en parler. Bonne journée

  6. LylyPasser au statut dit :

    Bonjour Lucie

    La gratuité des toilettes dans toutes les gares est-elle prévue ? Déjà qu’on n’en a pas dans les nouvelles rames, qu’il faut envisager de louper un train pour pouvoir s’y rendre, de l’état actuel de celles qui sont existantes, ça serait sympa de les avoir gratuites….

    Bonne journée !

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Lyly, le moyen d’accès est détaillé sur le schéma WC (vous pouvez cliquer sur l’image pour l’agrandir). Malheureusement, les gares de Morêt (déjà dotée) & Montargis (prochainement dotée) sont payants (20 centimes). Comme je le disais dans les précédents commentaires, je vous ai partagé le planning actuel. Donc si ça évolue, je referais un billet ou je mettrais à jour celui-ci. Bonne journée !

  7. David77210Passer au statut dit :

    Slt ts le monde.

    Je trouve ça regrettable de devoirs payée les WC. Sachant que ds certaines gares ont doit juste utiliser sont passnavigo. Mais c encore moins chère qu’à Paris Lyon 70 cts.

  8. reclicPasser au statut dit :

    Bonjour Lucie,
    Juste une petite question si vous en savez davantage qu’au guichet de Moret et au responsable du parking Effia…
    Les places de stationnement IDVROOM à Moret, où sont elles ?
    Je n’en vois pas et personne n’est capable de me dire où elles sont.
    Peut-être à venir…

    Pour infos, concernant les toilettes…
    Hier, 3 personnes y sont allées entre Paris et Moret. J’ai vraiment envie de leur dire qu’elles en profitent ! ;-))

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour reclic, je vais me renseigner auprès de la personne en charge du développement d’IDVroom. Je dois vous avouer que je n’ai pas été visiter toutes les gares (et leur parking)… Donc je me fie à ce que me disent mes collègues ! Je reviens vers vous ASAP. Bonne journée

    • reclicPasser au statut dit :

      Merci Lucie,
      C’est juste pour que vous donniez une info juste. Mais j’ai un doute pour Moret-Veneux en tout cas.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour reclic, je suis dans l’attente d’un retour sur ce sujet car effectivement si ça n’existe pas pourquoi le mettre. Autant pour les WC de Thomery c’est moi qui me suis emmêlée les pinceaux, autant là j’avais eu confirmation. Je reviens vers vous ASAP sur le sujet. Bonne journée.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour reclic, voici la réponse apportée par ma collègue :

      Trois places de covoiturage seront prochainement créées dans le tout nouveau parking de Moret Veneux Les Sablons. Elles seront réservées aux abonnés du parking qui pratiquent le covoiturage pour venir à la gare. Si vous pratiquez le covoiturage pour vous rendre à la gare, n’hésitez pas à le faire savoir et commandez votre sticker « je covoiture et je prends le train » sur https://www.idvroom.com/offre-transilien-trajet-gare

      J’espère que cela vous a éclairer. Bonne fin de journée.

  9. calamardPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Je tenais juste à réagir à ça :
    Vous êtes ecofriendly ou tout simplement sportif ?

    Je ne suis pas sportif et mon choix n’est pas dicté par l’écologie mais par l’efficacité du vélo sur les autres moyens de transports proposés. Par rapport au bus je vais beaucoup plus vite le matin et le soir la R peut avoir toutes les avanies possibles, je ne me retrouve pas à attendre le bus. Par rapport à la voiture je reste plus rapide (et de beaucoup à l’heure de pointe) et le vélo me coute infiniment moins cher.

    J’adorerais un véligo dans ma gare pour pouvoir utiliser un vélo électrique sans crainte de me le faire voler !

    Le vélo c’est avant tout sur des trajets courts et urbains une sacrée économie et une sacrée efficacité ! L’activité sportive et l’argumentaire écologique sont des points importants mais quasi-secondaires.

    Cordialement

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour calamard, je trouvais que c’était une façon amusante de parler du service. Je me doute que tout le monde ne le fait pas par plaisir ! Désolée si ce choix vous a agacé, le but n’était pas là…

      Vous êtes dans quelle gare ? Que je me renseigne sur l’éventuelle création d’un abris Véligo.

      Bonne journée.

    • calamardPasser au statut dit :

      Bonjour,

      Pas de mal, mais le coté économique et efficace du vélo en devient occulté. A force on devient sensible au discours sur le vélo devant l’inaction des villes/préfectures/Sociétés (dont la SNCF*).

      La gare : Melun… Gare dont le secteur doit être rénové, réorganisé depuis des années ! Et pour la petite histoire, mon pauvre vélo d’occasion sans aucun intérêt a subi une tentative de vol hier soir, un antivol découpé sur les deux que je mets. Ce qui montre que le vol des vélos n’est pas que théorique.

      * : ne serait-ce que les portillons (car à part limiter le débit des gens et nous faire faire la queue, gêner ceux qui ont des bagages, des poussettes, des enfants, nous découper l’épaule quand ça marche mal) ça sert vraiment à quoi ?

  10. Etr87Passer au statut dit :

    Bonjour,
    Que dire sur le sujet des toilettes, il y a tant de choses à déplorer que je ne sais pas par où commencer… Nous sommes à des années lumières d’un service digne de ce nom. C’est totalement aberrant. Ce n’est d’ailleurs pas pour rien que cela suscite un tollé sur ce blog. Je n’aborderai pas la suppression des toilettes à bord des trains que je trouve inadmissible (j’en ai déjà parlé et ce n’est pas le sujet ici où il est question des gares). Mais concernant les toilettes en gare, c’est tout aussi aberrant !
    – De quel droit la SNCF fait payer les toilettes alors qu’on paye déjà des billets ou abonnements ? Quand vous allez au cinéma, au restaurant ou au centre commercial, cela vous viendrait à l’esprit de payer en plus la prestation toilettes ??
    – Pire encore : pourquoi certaines toilettes sont payantes et pas d’autres ? Qu’est ce que la SNCF a contre les usagers de Montargis ou Moret pour leur faire payer des toilettes gratuites ailleurs ? Idem à gare de Lyon, les usagers du rer D ont la faveur d’avoir des WC gratuits mais pas les autres ? 20 centimes ce n’est pas grand chose certes, mais encore faut-il avoir la monnaie sur soi !
    – Concernant les aménagements, pensez vous qu’un seul toilette est suffisant par gare (exemple Melun, Fontainebleau) ? Surtout maintenant que les toilettes sont supprimées à bord des trains ? Pourquoi sont-elles aussi volumineuses avec un dispositif aussi long et complexe ? De plus ce disoositif est inefficace car les WC sont dégueulasses même après le nettoyage automatique… Je pense qu’il faut en rajouter impérativement dans les grosses gares de la ligne (Melun, Fontainebleau, Moret, Nemours), au pire compléter avec des urinoirs (peu coûteux et peu volumineux), ça permettrait déjà de « désengorger » le seul WC fermé en gare, cela éviterait peut-être aussi à certains d’uriner n’importe où sur les quais, avec l’odeur qui va avec…
    Je ne comprends pas comment les concepteurs des gares peuvent avoir aussi peu d’idées et de sens pratique. Au risque de paraître désagréable et je m’en excuse, la SNCF reste pour moi une entreprise rétrograde, d’un autre âge. Le service rendu est aléatoire, à la tête du client. Certains ont des toilettes dans leurs nouveaux trains (ligne P vers Provins) d’autres non. Certains ont des WC gratuits dans leur gare, d’autres non. Dans tous les cas on est toujours à la limite de la décence avec la SNCF, tout investissement est réalisé a minima et s’avère à terme insuffisant (pas assez de place dans les nouveaux trains, pas assez de toilettes dans les nouvelles gares, la SNCF a toujours un temps de retard et c’est comme ça pour tout)… Tout ceci est absolument indigne d’un service public d’un pays comme la France…
    Bonne fin de journée

  11. FlocecPasser au statut dit :

    Bonjour,
    La « carte des toilettes en gare » mentionne des wc accessibles avec pass navigo en gare de Thomery. Empruntant cette gare régulièrement, je n’y ai jamais vu de wc. N’y a-t-il pas une erreur ?
    Cordialement,

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Flocec, mea culpa il n’y en a pas ! J’ai effectivement commis une erreur en faisant la carte. Elle est désormais rectifiée. Bonne journée

  12. FlocecPasser au statut dit :

    Merci beaucoup Lucie !

  13. MathiasPasser au statut dit :

    Bonsoir,
    Concernant le service Véligo en gare de la ligne R, il y a bien une cabane à vélo à Saint-Mammès, mais ce n’est pas une installation Véligo. Alors certes c’est gratuit, mais en contrepartie la protection est faible : n’importe qui peut rentrer dans la cabane avec un pass navigo ou n’importe quel ticket du STIF. Pour avoir vu deux fois des vélos abîmés (dont le mien) dans cette cabane, je crois que les utilisateurs apprécieraient un vrai service Véligo à Saint-Mammès, certes payant mais le tarif de 20 € reste modique par rapport au fait d’avoir son vélo beaucoup mieux protégé.
    Merci donc de corriger les infos de cette page, et si un vrai Véligo peut être installé à Saint-Mammès, ce serait top !
    Cordialement

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonsoir Mathias, effectivement il existe 2 types d’abris vélos (les Véligos et les abris généralement réalisés avec aide/demande de la municipalité). Je vais donc reboucler pour faire un distingo car il probable que les abris ne soient pas tous Véligo. Je m’en occupe rapidement. Bonne soirée et merci pour votre retour.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonsoir Mathias, j’ai eu des retours et mis à jour la carte. Dans votre gare, il s’agit d’un abri vélo sécurisé (et vidéoprotégé !!!). Il est effectivement accessible sans abonnement donc pour tout les porteurs d’un titre de transport valide. Si jamais vous rencontrez à nouveau un soucis, je vous invite à faire un dépôt de plainte. Comme l’abri est vidéoprotégé la police / gendarmerie pourra demander réquisition de la bande si elle le souhaite. En espérant que cela vous ai éclairé. Bonne soirée.

  14. BaastPasser au statut dit :

    Bonjour,
    Concernant la pickup station de Melun, elle est vraiment sous utilisée. Je passe beaucoup de commandes internet avec 7 transporteurs différents et aucun ne m’a jamais proposé la station. Je n’ai même jamais vu quelqu’un s’en approcher. C’est à croire que le service a été pensé pour offrir un plus aux usagers mais le dialogue avec les professionnels de la livraison et les sites marchands est faible donc c’est assez décoratif comme installation.

  15. KapPasser au statut dit :

    Bonjour, c’est pour vous féliciter au sujet de cette bonne décision à propos des toilettes. Effectivement nous n’en aurons pas besoin. Heureusement tout le monde est en bonne santé. Heureusement tous nos enfants sont capables de se retenir sagement pendant le trajet de 35min s’ils partent de Melun ou plus d’une heure s’ils partent de plus loin. Heureusement que personne ne prend de petit café avant de commencer sa journée. Heureusement nos trains respectent toujours le temps du trajet. Heureusement il n’y a jamais de retard ni perturbations sur notre ligne TER. Félicitations. Vous épargnez beaucoup sur le nettoyage de toilettes par contre le nettoyage du train risquera de vous prendre plus de temps. Idée géniale. Merci ! J’ai hâte de tester la solution : « je descends, je vais aux toilettes au milieu de mon trajet et j’attends le train suivant ». Le futur des transports en commun est là : de la clim’, des prises pour recharger mon portable, des écrans pour me dire, neuneu que je suis, dans quelle direction je vais, mais pas de toilettes. Logique.

  16. polairePasser au statut dit :

    bonsoir,bonjours lucie

    je voudrai vous faire parvenir une « attaque » (si on veut) de rat a la gare de fontainebleau,avon
    et sa tous les soir quand le quai et vide et la gare fermer
    juste savoir si vous pourriez remédier a se problème (sans les tuer )
    merci d’avance 😁😁😁😁

  17. Quidam01Passer au statut dit :

    Bonjour Lucie, je profite de ce post dédié pour demander qu’il soit fait une modification sur vos cartes de services en gare. Maintenant que je suis sur le bon topic, je recommence: Serait-il possible d’avoir une carte reprenant les gares où sont présent des agents pour nous renseigner, ainsi, si possible, de nous indiquer quelles missions ils remplissent ainsi que les horaires où ces agents sont présents svp? Il est tellement plus aisé de pouvoir interagir physiquement avec quelqu’un, car nombre de questions resteront sans réponse, malgré votre dévouement (je gage qu’au vu du nombre de sujets traités vous ne suffisiez malheureusement pas pour répondre au cas-par-cas à toutes les interrogations rencontrées). Merci d’avance!

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Quidam01, je suis navrée de ne vous répondre que maintenant. J’avoue avoir eu une fin d’année très riche qui m’a fait passé à côté de quelques commentaires dont le vôtre. Le problème sur les horaires de gares c’est que je peux vous les donner mais c’est à l’instant T. Ces horaires changent parfois sans que j’en sois forcément informées… Donc si je fais un billet sur le sujet, les informations pourraient être obsolètes rapidement. Ou en alternative : je vous indique les gares où il y a (normalement, car des agents sont parfois malades et pas remplacés au pied levés) et les gares sans agents. Cela vous conviendrait-il ?

  18. PaulbPasser au statut dit :

    Bonjour Lucie,
    Meilleurs vœux pour cette année 2018. Comment se fait il que les toilettes en gare de Melun et Fontainebleau – Avon sont tout le temps dépourvus de savon ?

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Paulb, je vais me renseigner sur ce point et reviendrai vers vous dès que possible. Sachez que je ne vous ai pas oublié sur l’approvisionnement des trains en eaux (pour les WC), faisant un billet sur la maintenance des trains j’ai prévu de poser cette question. Très bonne journée.

  19. LukyPasser au statut dit :

    Bonjour Lucie, avez-vous une date d’ouverture de l’abris à vélo Veligo à la gare de Moret veneux les sablons qui semble déjà finalisé car je ne vois pas d’avancement depuis 2 mois, que manque t’il ?

  20. Cany2Passer au statut dit :

    Bonjour,
    Un abri-vélo sécurisé devient réellement nécessaire à la Gare de Melun… Comment une gare comme celle-ci ne peut être équipée d’un tel équipement.
    Pourriez vous faire remonter l’information ?
    Merci!

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Cany2, la gare de Melun va faire l’objet de travaux d’ici quelques années. J’ai partagé votre demande à mes collègues pour voir si cet abri faisait parti des travaux ou s’il pouvait être rajouté à cette occasions. Si j’ai un retour de leur part, je reviendrais vers vous. Sachant que les travaux de la gare feront probablement l’objet des billets dès qu’il y aura des choses à communiquer.

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