Besoin d'un renseignement sur vos transports en Île-de-France ? Je vous en dis plus sur le nouveau numéro de téléphone à composer pour obtenir les réponses à toutes vos questions.
Le 0800 10 20 20 est le numéro de téléphone unique à composer pour toutes vos questions concernant les transports en Île-de-France. Gratuit, ce numéro est le résultat d’une collaboration entre Île-de-France Mobilités, Transilien SNCF Voyageurs et RATP.
Améliorer votre expérience voyageur
Quelle que soit votre interrogation : horaire d’un train, informations en cas de perturbation, réclamations, assistance en gare pour les personnes en situation de handicap, renseignement sur les services de mobilité alternative (Véligo, covoiturage…), objets perdus… Le 0800 10 20 20 vous permet d’obtenir une réponse rapide. En bref, un numéro de téléphone gratuit, unique, simple d’utilisation, là pour faciliter votre vie quotidienne durant vos déplacements en région Île-de-France.
Un numéro unique pour tous les opérateurs
Le 0800 10 20 20 est valable pour vos questions sur tout le réseau de transports francilien (que ce soit sur la Ligne R ou les autres lignes Transilien SNCF Voyageurs, le réseau RATP, les réseaux de bus, de tramway, etc.).
ℹ️ Le 0800 10 20 20 remplace plus de 100 numéros de téléphone qui, jusque-là, coexistaient en Île-de-France.
En formulant votre demande à partir de ce numéro unique, vous serez directement aiguillé vers le bon interlocuteur grâce au serveur vocal interactif qui qualifiera votre besoin.
Si vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone, je vous invite à utiliser la rubrique Aide et contacts du site d’Île-de-France Mobilités.
Bien entendu, les agents en gare restent également disponibles pour vous accompagner. Par exemple, pour vous aider dans l’achat d’un titre de transport via votre smartphone ou sur un automate de vente.
Bonjour, pourquoi mettre en place des trains (R, Melun) courts, en semaine, le matin alors qu’il y a une fréquentation énorme et qu’on est obligé de prendre le semi direct ? Je ne comprends pas logique !!! Pourquoi payer un abonnement plein tarif alors que le service n’est pas rendu ???
Merci de votre retour
Bonjour Carl,
Pourriez-vous me préciser de quel(s) train(s) il s’agissait ?
Certaines rames doivent parfois rester en atelier de maintenance pour bénéficier de vérifications ou de réparations supplémentaires. Cela peut être dû à une panne, à une dégradation du matériel, etc.
Si une rame n’est plus disponible pour assurer un train et qu’aucune autre n’est à disposition pour la remplacer, la décision peut être prise de diminuer la composition du train plutôt que de le supprimer.
Nos équipes savent que ces modifications de composition influent sur votre confort pendant vos trajets & s’efforcent de toujours trouver des solutions alternatives. Cependant, dans certaines situations, c’est le meilleur compromis pour assurer la mission du train.