Du nouveau pour contacter le Service Client Transilien depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur : WhatsApp Transilien. Explications dans ce billet.
Contacter le Service Client Transilien n’a jamais été aussi facile, désormais via l’appli WhatsApp ! Avec le développement du digital, le Service Client Transilien évolue pour être au bout de vos doigts.
Le Service Client Transilien via WhatsApp, comment ça marche ?
Le WhatsApp du Service Client Transilien est ouvert depuis le 15 décembre 2022. Rapidité, simplicité et proximité définissent le WhatsApp Transilien. La promesse : vous apporter une première réponse dans les 2 heures (pendant les heures d’ouverture du service 😉) !
Pour contacter les conseillers, deux façons de faire :
👉 soit en enregistrant ce numéro dans vos contacts : 07 75 09 75 75
👉 ou bien au travers de ce lien disponible sur le site transilien.com
Une fois l’application WhatsApp installée sur votre téléphone, tablette ou même ordinateur, vous pouvez contacter un conseiller du lundi au dimanche, de 8h à 18h.
Au 1er contact, deux messages automatiques, obligatoires en début de conversation (RGPD), vous sont envoyés pour rappeler les horaires du service, les liens menant aux sites Internet d’informations d’Île-de-France Mobilités et de Transilien, ainsi qu’un rappel de la charte d’utilisation. C’est ensuite un(e) conseiller(e) qui prend le relais pour vous répondre.
Et qui se cache derrière le fil Twitter du SAV Transilien ?
Le fil Twitter et le WhatsApp se complètent parfaitement bien car ce sont les mêmes équipes qui vous répondent sur ces deux canaux de communication. Alors n’hésitez plus ; les conseillers sont là pour vous et la réponse est au bout de vos doigts.
Vous l’aurez compris, ce nouveau canal de communication avec le Service Client Transilien permet un échange privilégié et personnalisé, accompagné par l’humain… Un peu comme ici sur le blog ! Alors n’hésitez plus à utiliser ce WhatsApp si vous avez besoin de précisions ou de suivi pour votre réclamation, ou bien à me poser une question ici si vous souhaitez un complément d’information sur ce nouveau service.
Bonsoir Lucia,
Le plan de transport de ce 19/05/2023 était très particulier sur notre ligne : la ligne R avait un plan de transport week-end et les TER Bourgogne un plan de transport semaine, plus quelques modifications exceptionnelles de certains trains pour qu’ils ne se chevauchent pas.
Si l’on peut comprendre que le plan de transport soit allégé en ce vendredi de l’Ascension, il n’est pas normal que le site Transilien où le billet travaux hebdomadaire de ce blog n’en fasse mention, j’ai découvert cela par hasard en générant des fiches horaires.
Cet article mentionne un outil de COMMUNICATION supplémentaire, la SNCF ne devrait-elle pas plutôt diffuser de l’INFORMATION sur les outils existants ?
Cordialement
Bonjour à vous,
Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise communication de notre part.
Nous aurions dû en effet apporter cette précision concernant la journée du vendredi sur l’ensemble de nos canaux d’information.
Nous ferons tout notre possible pour mieux vous renseigner les prochaines fois.