Je note que vous auriez préféré une information plus précise sur l'entité concernée.
Dans cet exemple, notre Community Manager a souhaité, avec les éléments qui étaient en sa possession, présenter quel élément était en panne.
Toutefois, comme je le disais dans l'article, il n'est pas toujours possible de connaître la cause première d'un incident en opérationnel.
Concernant la deuxième partie de votre message, le gestionnaire du réseau garantit à tous ses "clients" un accès équitable au réseau ferré national, sous le contrôle de l'Autorité de Régulation des Transports (ART).
Bonjour Vince,
Je regrette que vous ayez manqué d'informations durant votre trajet.
Je transmets votre commentaire à mes collègues afin que les informations travaux soient renforcées, notamment avant le départ des trains.
Par ailleurs, j'ai également noté l'anomalie que vous avez constaté au niveau de l'affichage dynamique des horaires à bord. Nos allons voir avec nos équipes techniques ce qu'il est possible de faire afin de vous proposer l'information la plus cohérente possible au moment de vos trajets.
Vos propositions sont pertinentes.
Je me renseigne auprès de nos équipes sur ce qu'il est possible de faire dans nos futures communications travaux.
D'ici là, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin d'informations sur les horaires des trains circulant pendant ce week-end travaux.
Bonjour CR,
En effet, seuls les trains Transilien de la Ligne R sont repris sur l'affiche.
Des TER seront bien prévus à la circulation. Puis-je vous renseigner sur un horaire ?
Bonjour Antoine,
Les trains qui ne sont pas assurés avec du matériel de type Regio 2N ne possèdent pas d'emplacement vélo dédié.
Actuellement, il ne m'est pas possible de vous dire quels types de trains seront affectés sur telle ou telle course ce week-end.
Toutefois, même sans emplacement vélo, vous pourrez embarquer avec votre vélo sur la plateforme si vous vous assurez bien qu’il ne gêne pas la circulation des autres voyageurs.
Bonjour CR,
Vendredi, les trains circulaient comme un samedi sur la Ligne R. Le train KUMO de 20h46 à Paris Gare de Lyon n'a donc pas circulé.
Cette précision importante aurait dû être diffusée en amont sur l'ensemble de nos canaux d'information.
Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise communication de notre part.
Bonjour à vous,
Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise communication de notre part.
Nous aurions dû en effet apporter cette précision concernant la journée du vendredi sur l'ensemble de nos canaux d'information.
Nous ferons tout notre possible pour mieux vous renseigner les prochaines fois.
Bonjour CR,
Ce week-end, les circulations entre Combs la Ville et Melun ont dû être interrompues dans les 2 sens pour permettre des travaux de maintenance et de développement.
Les trains de la Ligne R circulant habituellement dans ce secteur ont dû emprunter un autre itinéraire via Corbeil Essonnes, allongeant de ce fait leur temps de parcours.
Vous avez raison, si ces travaux étaient indiqués dans ce billet travaux hebdo, cette information aurait dû également être mentionnée dans le billet d'avril & mai. Je vous présente mes excuses et me suis permis d'apporter les modifications nécessaires dans le billet en question.
Bonjour Suze, et merci à vous !
Si j'ai bien compris, vous souhaitez en savoir plus sur le train PUMA de 08h22 à Montereau (avec une arrivée prévue à Paris Gare de Lyon à 09h21) ?
D'après mes recherches, cette semaine, ce train a bien circulé lundi & mardi.
Toutefois, hier, ce train n'a pas réalisé sa mission habituelle à cause d'un incident survenu en opérationnel. En effet, suite à un malaise voyageur qui a retardé sa mission précédente à Paris Gare de Lyon, le train n'a pas pu se rendre jusqu'à Montereau pour y effectuer son départ
Ce matin, je vois que le train a circulé correctement. J'espère que tout s'est bien passé pour vous !
Sachez, en tout cas, qu'aucune alerte n'est actuellement à signaler pour les jours à venir.
Bonjour Alicesergent,
En effet, il n'est pas possible d'acheter ce titre de transport en dématérialisé.
Il vous faudra vous rapprocher de l'une des bornes SNCF Grandes Lignes (trouvez ici la plus proche de vous, en filtrant par bornes) qui vous permettra d'acquérir un titre de transport reconnu par les portes de validation en entrée de zone Transilien à Paris Montparnasse.
Pour plus d'informations, je vous invite à vous rapprocher de mon homologue sur les lignes N & U.
Bonjour Jérôme,
Je note que vous auriez préféré une information plus précise sur l'entité concernée.
Dans cet exemple, notre Community Manager a souhaité, avec les éléments qui étaient en sa possession, présenter quel élément était en panne.
Toutefois, comme je le disais dans l'article, il n'est pas toujours possible de connaître la cause première d'un incident en opérationnel.
Concernant la deuxième partie de votre message, le gestionnaire du réseau garantit à tous ses "clients" un accès équitable au réseau ferré national, sous le contrôle de l'Autorité de Régulation des Transports (ART).
Bonjour Vince,
Je regrette que vous ayez manqué d'informations durant votre trajet.
Je transmets votre commentaire à mes collègues afin que les informations travaux soient renforcées, notamment avant le départ des trains.
Par ailleurs, j'ai également noté l'anomalie que vous avez constaté au niveau de l'affichage dynamique des horaires à bord. Nos allons voir avec nos équipes techniques ce qu'il est possible de faire afin de vous proposer l'information la plus cohérente possible au moment de vos trajets.
Vos propositions sont pertinentes.
Je me renseigne auprès de nos équipes sur ce qu'il est possible de faire dans nos futures communications travaux.
D'ici là, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin d'informations sur les horaires des trains circulant pendant ce week-end travaux.
Bonjour CR,
En effet, seuls les trains Transilien de la Ligne R sont repris sur l'affiche.
Des TER seront bien prévus à la circulation. Puis-je vous renseigner sur un horaire ?
Bonjour Antoine,
Les trains qui ne sont pas assurés avec du matériel de type Regio 2N ne possèdent pas d'emplacement vélo dédié.
Actuellement, il ne m'est pas possible de vous dire quels types de trains seront affectés sur telle ou telle course ce week-end.
Toutefois, même sans emplacement vélo, vous pourrez embarquer avec votre vélo sur la plateforme si vous vous assurez bien qu’il ne gêne pas la circulation des autres voyageurs.
Bonjour CR,
Vendredi, les trains circulaient comme un samedi sur la Ligne R. Le train KUMO de 20h46 à Paris Gare de Lyon n'a donc pas circulé.
Cette précision importante aurait dû être diffusée en amont sur l'ensemble de nos canaux d'information.
Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise communication de notre part.
Bonjour à vous,
Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise communication de notre part.
Nous aurions dû en effet apporter cette précision concernant la journée du vendredi sur l'ensemble de nos canaux d'information.
Nous ferons tout notre possible pour mieux vous renseigner les prochaines fois.
Bonjour CR,
Ce week-end, les circulations entre Combs la Ville et Melun ont dû être interrompues dans les 2 sens pour permettre des travaux de maintenance et de développement.
Les trains de la Ligne R circulant habituellement dans ce secteur ont dû emprunter un autre itinéraire via Corbeil Essonnes, allongeant de ce fait leur temps de parcours.
Vous avez raison, si ces travaux étaient indiqués dans ce billet travaux hebdo, cette information aurait dû également être mentionnée dans le billet d'avril & mai. Je vous présente mes excuses et me suis permis d'apporter les modifications nécessaires dans le billet en question.
Bonjour Suze, et merci à vous !
Si j'ai bien compris, vous souhaitez en savoir plus sur le train PUMA de 08h22 à Montereau (avec une arrivée prévue à Paris Gare de Lyon à 09h21) ?
D'après mes recherches, cette semaine, ce train a bien circulé lundi & mardi.
Toutefois, hier, ce train n'a pas réalisé sa mission habituelle à cause d'un incident survenu en opérationnel. En effet, suite à un malaise voyageur qui a retardé sa mission précédente à Paris Gare de Lyon, le train n'a pas pu se rendre jusqu'à Montereau pour y effectuer son départ
Ce matin, je vois que le train a circulé correctement. J'espère que tout s'est bien passé pour vous !
Sachez, en tout cas, qu'aucune alerte n'est actuellement à signaler pour les jours à venir.
Bonjour Alicesergent,
En effet, il n'est pas possible d'acheter ce titre de transport en dématérialisé.
Il vous faudra vous rapprocher de l'une des bornes SNCF Grandes Lignes (trouvez ici la plus proche de vous, en filtrant par bornes) qui vous permettra d'acquérir un titre de transport reconnu par les portes de validation en entrée de zone Transilien à Paris Montparnasse.
Pour plus d'informations, je vous invite à vous rapprocher de mon homologue sur les lignes N & U.